Para las cooperativas dar el salto completo a la digitalización de sus servicios y operaciones entre clientes, tendrán que hacer cambios en las políticas que las constituyen. Así lo expresó Henry Rodriguez, el gerente en República Dominicana de la empresa de tecnología para entidades financieras, Ladonware, en una entrevista para elDinero.
“Tenemos clientes de cooperativas cerradas que tienen una internet banking que no permite el intercambio de transferencias debido a sus políticas”, agregó.
Rodriguez destacó que el sector de las cooperativas del país se encuentra en buen momento y bien posicionado a la altura de cualquier banco múltiple, pero a nivel de transformación digital se encontraban rezagadas.
El directivo de Ladonware destacó que el covid-19 aceleró los procesos de digitalización de las entidades financieras, siendo las cooperativas las de mayor transformación digital, puesto que, los bancos ya habían dado pasos en automatización de procesos y migración de documentos a la nube.
Puntualizó que a raíz de los confinamientos, las personas se vieron con la obligación de usar los canales digitales para realizar sus requerimientos financieros, lo que hizo que las cooperativas tengan que dar pasos en favor de una digitalización.
“Están dando pasos, vamos a decir que de a poquito, pero se están poniendo las pilas al estar conscientes de las necesidades de los clientes”, agregó.
Destacó que algunas ya tienen un proceso de digitalización, implementando canales de internet banking, chatbot o respuestas por WhatsApp. Puntualizó que por la naturaleza de las cooperativas no se había dado el salto, ya que algunas son cerradas y otras abiertas.
A nivel tecnológico, el ejecutivo de Ladonware puntualizó que muchas cooperativas compiten con bancos de mayor volumen de clientes y de activos.
