El Registro Sociodemográfico de las Comunidades Dominicanas Residentes en el Exterior, elaborado por el Instituto de los Dominicanos y Dominicanas en el Exterior (Index), establece que 2,835,593 personas de origen dominicano residen de manera oficial fuera del país.
Estos migrantes se convierten en un soporte para sus familiares, quienes, en la mayoría de los casos, son los que deben responder económicamente cuando se presenta una emergencia médica.
Un ejemplo de esto es el periodista Johan Rosario, quien, mientras residía en Estados Unidos, tuvo que enviar US$12,000 para apoyar con el cuidado intensivo de un familiar. Esta situación despertó una inquietud en él y comprobó que a muchos de sus compatriotas les pasa igual. Gracias a esto, se motivó a emprender y fundó Salud Dominicana.
Todo inició en 2012, cuando una necesidad personal lo llevó a idear un plan de seguros asequible para dominicanos en el extranjero. “Soy periodista y ejercía el rol de comunicador en un programa. Tenía participación en tres espacios y eso me permitía movilizarme por Nueva York. Un día, tuve que mandar 12 mil dólares para un cuidado intensivo y a partir de ahí comenzó a surgir esa inquietud”.
Esta experiencia lo motivó a indagar con aseguradoras y, en abril de 2012, lanzó un plan piloto con la colaboración de dos aseguradoras en el país. “Desde que iniciamos con ese plan piloto, la acogida fue grande. El primer día que hicimos el lanzamiento oficial de la publicidad recibimos 3,200 llamadas”, recuerda Rosario.
Como fue una prueba, no se habían preparado para la demanda que iban a recibir en ese momento. Sin embargo, eso se convirtió en una oportunidad para desarrollar una estructura robusta. “Nos lanzamos a una aventura que fue el crossover: venir de Nueva York a establecer un call center. No teníamos la tecnología para ese momento”, indicó Rosario.
A pesar de estos obstáculos, la empresa creció rápidamente. “Hoy en día tenemos 70 empleados. El proyecto se pudo articular desde acá brindando servicio, no solo a los dominicanos de la diáspora en Nueva York, sino también en Boston, España, Italia, Puerto Rico y Chile”, destaca.
Modelo de negocio
El modelo de negocio de Salud Dominicana se diferencia de los corredores de seguros tradicionales. “Nosotros tenemos convenios con las aseguradoras porque somos intermediarios. Lo único que hemos hecho es variar la tónica habitual. Manejamos un flujo tan alto que nos ofrecen tarifas competitivas o mejores que las que se obtienen de forma individual”.
Este enfoque ha permitido que miles de dominicanos puedan acceder a servicios de salud asequibles, evitando la necesidad de enviar remesas para cuidados médicos. “En vez de mandar una remesa para que el pariente vaya a la aseguradora, lo pueden pagar directamente allá, lo que les exime de dos componentes claves: el traslado a una remesadora y el costo adicional”, explica Rosario.
La labor de Salud Dominicana ha tenido un impacto profundo en la vida de muchas personas. “Hay muchos testimonios de personas que han logrado precisamente resolver situaciones críticas de salud para sus seres queridos. Con el pago de 29.99 dólares al mes, pueden amparar a un familiar y asegurarse de que reciban atención médica de calidad sin arruinarse económicamente”.
Expansión internacional
Salud Dominicana no solo ha consolidado su presencia en el país, sino que también ha expandido su modelo a otros mercados. “En 2015 comenzamos con México y en 2017 nos expandimos a El Salvador. El salvadoreño paga en Estados Unidos para cubrir la necesidad de salud de su pariente en El Salvador, y lo propio con los mexicanos”, señala Rosario.
En términos de tecnología, Salud Dominicana ha avanzado significativamente, implementando una plataforma CRM que integra todos los servicios y facilita la gestión para los afiliados. “Hemos ido innovando. El covid-19 aceleró nuestra transformación digital. Hoy en día, tenemos herramientas totalmente digitales”, explica Rosario.
Con la mira puesta en el futuro, Salud Dominicana sigue explorando nuevas oportunidades y mercados. “Estamos estableciendo convenios en Colombia y trabajando en temas de salud como las cirugías bariátricas directamente con centros médicos”.
Emprendedores
Para Rosario, la perseverancia y la consistencia son claves para el éxito empresarial. “Tener firmeza y fe en el proyecto es esencial. No cambiar de rumbo constantemente. Especializarse en algo y enfocarse en ello hasta lograr seguridad y estabilidad”, aconseja.
