El servicio postventa que ofrecen las empresas, ya sean de electrodomésticos, automóviles, herramientas o de cualquier índole, es lo que genera confianza de los consumidores en una marca. El mejor producto puede quedar desprovisto de la confianza del mercado si sus representantes no ofrecen el necesario servicio a los clientes.
Quien compra una lavadora, un vehículo, una estufa, un acondicionador de aire, un microondas o un simple equipo de cortar el pelo, podría caer en un estado de desilusión si, luego de la compra, no tiene las atenciones en servicios y piezas que requiere para que su bien no pierda valor.
Lamentablemente, esto es lo que sucede con marcas reconocidas en República Dominicana, mientras los consumidores desconocen que tienen derecho a reclamar y hasta ser resarcidos en caso de no tener la atención debida.
