La Superintendencia de Bancos (SB) realizó un encuentro con usuarios financieros que utilizan la aplicación móvil ProUsuario, con el fin de conocer sus impresiones, experiencias y sugerencias.
Con la iniciativa, la SB procuró abrir un espacio de intercambio con personas que utilizan la herramienta de forma cotidiana. El encuentro estuvo encabezado por el superintendente de Bancos, Alejandro Fernández W.; la directora de ProUsuario, Natalia Sánchez, y el equipo que trabaja con la herramienta, incluyendo desarrolladores y personal de las áreas de atención y educación financiera. “Todo esto en el marco de la celebración del alcance de más de 500,000 suscripciones”, según la SB.
Uno de los usuarios invitados al encuentro fue Eliazer Reyes, quien considera que[JC1.1] ProUsuario es una de las mejores aplicaciones de su tipo. “Te permite entender bien el comportamiento de tus productos y básicamente visibilizar todo a nivel financiero”, expresó.
“Mi función favorita de la aplicación es poder hacer una reclamación sin tener que venir personalmente a la Superintendencia”, manifestó Stephany Peña, otra de las invitadas.
“Realmente la aplicación es muy buena. Me gusta la funcionalidad de poder decidir quién me puede llamar y quién no, además de que puedo tener acceso fácil a mi historial crediticio y cómo los burós ven mis finanzas”, agregó Rafael Pérez.
En el encuentro, el superintendente Alejandro Fernández W. aprovechó para enfatizar que los usuarios de servicios financieros son una prioridad para la SB.
En ese sentido, la aplicación representa uno de los esfuerzos más valiosos en beneficio de las personas con productos financieros. “Es un activo tangible que genera valor y que prevalecerá en el tiempo. Nuestro sueño era que los usuarios pudieran llevar a ProUsuario en su bolsillo”, dijo.
De igual manera, la directora de ProUsuario, Natalia Sánchez, aseguró que la institución ha hecho un gran hincapié en ofrecer soluciones ajustadas a las necesidades de la gente. “Queremos tener funcionalidades que les ayuden en la toma de decisiones financieras, que apoyen sus procesos de empoderamiento y que les sean de utilidad constantemente”, señaló.
Asimismo, la subgerente de Regulación e Innovación, Yulianna Ramón, destacó las iniciativas regulatorias que la SB ha impulsado durante los últimos años para la protección de los intereses de los usuarios.
En tanto que la directora de Innovación e Inclusión Financiera, Inés Páez, hizo hincapié en las mejoras constantes que el equipo de programadores aplica, de manera que la herramienta se vaya adaptando a las necesidades de quienes la utilizan.
De manera específica, dijo que trabajan en permitir la cancelación de llamadas promocionales de las entidades de intermediación financiera a número fijos, a la vez que desarrollan funcionalidades concebidas para las empresas.
¿Qué más se puede hacer a través de la app?
Además de la realización de reclamaciones, la aplicación ofrece la posibilidad de consultar el historial crediticio, verificar la existencia de cuentas inactivas o abandonadas, ver un comparativo del nivel de endeudamiento personal con relación a perfiles similares y verificar si se tiene depósitos en entidades que se encuentran en liquidación o disolución.
De igual forma, tiene el Mapa Bancario, que permite localizar sucursales, cajeros automáticos y subagentes en todo el país; y una funcionalidad para solicitar la exclusión de las listas de llamadas de las entidades financieras si se desea evitar recibir ofertas de nuevos productos.
La plataforma también cuenta con un espacio de contenido educativo en el que se tratan los temas de relevancia para usuarios y usuarias de los servicios financieros.
