La pandemia del covid-19 provocó cambios en los modelos de negocio de algunas empresas, impulsándolas a un brusco proceso de digitalización para mantener sus servicios durante el período de aislamiento social impuesto por las autoridades.
“Los modelos de negocio de ahora deben incluir el mundo digital, porque es el medio donde usted puede tener un contacto con sus clientes y, además, es parte de la transformación digital que el covid-19 nos ha forzado”, aseguró Pavel De Camps, analista de redes sociales.
Durante su participación en el simposio virtual “Gestión de procesos de negocios/ manejo de crisis en la industria media en República Dominicana”, que se desarrolló a través de Zoom, De Camps indicó que los negocios deben incluir procesos de automatización que permitan atender y satisfacer las necesidades de los clientes.
Señaló que los ecosistemas digitales permiten a las empresas vender experiencias a los usuarios. “Lo que se busca con el marketing de experiencias es a lo que toda empresa debe llegar, cómo a través del mundo digital yo también pongo a que la gente viva la experiencia”, indicó.
Destacó que una enoteca puede realizar sesiones de degustación de vinos a través de Zoom, luego de que sus clientes hayan comprado un kit con los productos necesarios.
Recomendó incluir el marketing de experiencias dentro de los modelos de negocio, ya que ayuda a las empresas a “lograr objetivos estratégicos que nos permiten convertir a los usuarios finales en seguidores y clientes con fidelidad”.
Recordó que con las estrategias que las empresas implementen en el mundo digital se debe procurar la “fidelización de los clientes”. “Cuando usted conecta y tiene una audiencia cautiva usted está garantizando un 10% de las ventas”.
De Camps señaló “que la efectividad de la comunicación digital es medible. Todo lo que hacemos en internet es medible. Esto contribuye a que nuestras empresas sean mucho más eficientes”.
