Anticiparse a las necesidades del cliente constituirá un aspecto clave a tomar en cuenta para los pequeños y medianos empresarios que asuman el reto de encarar los tiempos de crisis como nuevas oportunidades para reinventar la estrategia de negocios.
El planteamiento lo realizó el vicepresidente del segmento microfinanzas de banca de personas y negocios del BHD, Adrian Guzmán, quien explicó que las tácticas de posventa para colocarse en la preferencia de los clientes al momento de requerir un producto o servicio “están en pañales” en el país.
“Si usted es un asiduo comprador de productos de cualquier tipo, es muy difícil que una empresa local lo mantenga a usted en un registro de compra como cliente preferencial y le vaya enviando información sobre nuevos productos o servicios, sino que muchas de nuestras empresas son ‘uniproducto’, con pocos clientes, y el modelo de posventa no está configurado de una manera proactiva”, analizó el especialista.
Guzmán recomendó a los micro y pequeños empresarios disponer de la data que manejan sus negocios de los clientes para estudiar sus intereses y tendencias, así como estrechar las relaciones comerciales.
Explicó que la crisis económica derivada de la pandemia de covid-19 ha cambiado el comportamiento de los consumidores, por lo que eso implica que los emprendedores, más que esperar a que sus clientes los contacten sea por costumbre, por condiciones del precio o del servicio, tengan la capacidad de anticiparse a las necesidades que puedan presentar.
Durante el encuentro virtual “Gestión del negocio en tiempos de crisis y propuesta de valor”, organizado por el Banco BHD León, el experto recomendó revaluar seis ejes para mejorar la estrategia de negocios y comprender mejor a los clientes, siendo la posventa uno de los que consideró “importantísimo” tomar en cuenta.
Identificar los segmentos a los que pertenecen los clientes que se desea mantener o conquistar para el negocio, examinar los productos y servicios que se pueden modificar o lanzar para distinguirse entre la competencia e implementar modelos de atención al cliente adecuados son aspectos que los líderes empresariales deben estudiar al momento en el conocen los tipos de clientes que quieren atraer a su negocio, dónde se encuentran ubicados y cuáles son sus preferencias.
Como eje final, Guzmán también recomendó revisar los modelos de operación para evitar que el impacto de su implementación se refleje en los precios de los productos o servicios ofrecidos a los clientes y que, eventualmente, esto termine por afectar los beneficios del emprendimiento.
“Un reenfoque estratégico de todos los negocios es necesario, porque el mundo cambió y las empresas tienen que cambiar acorde a cómo va cambiando el mundo. El que se adapte es el que va a sobrevivir”, enfatizó el ejecutivo.
