[dropcap]L[/dropcap]a imagen que proyectan las empresas es un factor importante para estar en el mercado, pero debido a la competencia y lo difícil que se ha convertido crear experiencias de fidelidad en los clientes, recurren a un personal que gestione y fortalezca la marca también por internet.
Así que, tener presencia en la red hoy en día significa tener una autopista de posibilidades para alcanzar cualquier blanco de público, de manera ruidosa, llamativa y casi inevitable.
Pero, para que todo esto sea posible es necesario que un equipo especializado potencie la fuerza que tiene la empresa.
Los empleados que se dedican a este tipo de responsabilidad son los “community managers” o gestores de comunidades, quienes juegan un papel crucial cuando se trata del manejo de comunicación digital utilizando estrategias de marketing y comercio electrónico.
Cuando se habla de este ejercicio se cree que el trabajo se basa en la publicación de cualquier información a través de las principales redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram, en cambio se trata de algo más que eso.
Según la community manager Amelia Reyes, una de las características principales de este perfil es contar con habilidades de lenguaje digital apto para el público que se ponga en contacto con la empresa.
“Las empresas han visto las redes sociales como una herramienta más efectiva que los mismos medios tradicionales”, asegura.
Desde luego, el mercado está presenciando un profundo cambio en el modelo de negocio, gracias a todas las herramientas que están disponibles en la web para dar a conocer una marca. Incluso, Bill Gates, CEO de Microsoft, dijo: “si tu negocio no está en la red, tu negocio no existe” y parece tener razón, ya que todo lo que está en internet es prácticamente geolocalizable.
En los mercados maduros, se están adoptando una cultura empresarial basada en estrategias para ser más eficaz el trabajo digital, contratando otros perfiles como son los estrategas de comunicación o “social media managers”, quienes diseñan el modelo de contenido que utilizará el community manager en la web.
Por ende, Reyes entiende que este tipo de empleos está preparado para crisis de comunicación, o sea, para acercar los clientes, ya que cada vez más estos ya no van al establecimiento ni llaman, sino que recurren a una red social.
Social Media Manager
Hacer diferente una marca depende de qué papel protagónico juegue el contenido que se difunda sobre la misma, pues en todos los sectores el cliente es el eje del negocio.
Las herramientas que se utilizan son aquellas que tienen una gran capacidad de alcance y que también gestionen las tareas asignadas desde cualquier aparato electrónico fuera y dentro de la empresa, sin la necesidad de estar pegados a estos. Es decir, hay plataformas que de manera automática publican las cosas sin que necesiten supervisión a cada minuto.
En este sentido, Reyes indica que los social media manager también saben cuándo son las mejores horas para promocionar la marca basándose en las interacciones que tenga el público.
Melina Almonte, experta en creación de contenidos, destaca que por ser un empleo moderno, muchas veces no se trabaja de manera presencial cumpliendo un horario, sino en base a resultados.
“El desempeño de un community manager y/o de un social media manager se mide en base a productividad. Su trabajo no necesita cumplir un horario de oficina. Sin embargo, todavía la mayoría de las empresas dominicanas no comprende este nuevo concepto de trabajo, ni lo aplican”, añade.
Critica el hecho de que la mayoría de las empresas no cuentan con un equipo especializado, más bien cuentan con una sola persona que se encarga del trabajo digital, lo cual indica reducción de personal.
Además, no solo son las empresas que necesitan un manejador de contenidos, también hay personas que exponen su vida en la palestra pública y necesitan de alguien que administre sus redes sociales.
En cuanto a las plataformas que utilizan ambos puestos, Almonte menciona a Hootsuit como la reina de todas para ahorrar tiempo y medir el crecimiento de la marca en las redes. A esta le siguen Buffer, IconoSquare para Instagram y TweetDeck para Twitter, entre otras más.
La preparación necesaria del community manager
Amelia Reyes explica que cualquier persona puede ser community manager, pero se deben diferenciar dos tipos de perfiles: los que publican cosas simples y aquellos que tienen habilidades y estrategias, valiéndose de otros expertos para motivar a los seguidores de la marca.
Por lo general, los community managers son publicistas, mercadólogos o comunicadores. Reyes informa que aún en el país no existe una carrera para estudiar este tipo de perfiles, aunque hay universidades e institutos que ofrecen cursos y diplomados. Otra opción sería estudiar un curso vía online que ofrezca este tipo de programas.
