[dropcap]E[/dropcap]l “Fintech” (por sus siglas en inglés) o la tecnología financiera, tendrá gran incidencia en el futuro de la banca personal y en la forma que se realizarán ciertas operaciones bancarias. Los bancos se adaptarán a nuevos modelos de negocios que ayudarán a reducir costos y a personalizar la interacción con el cliente.
A continuación les detallaré cinco tendencias que incidirán de forma importante en el modelo de negocio de la banca tradicional de cara al futuro.
El segmento de banca personal en sentido general se enfocará en satisfacer las necesidades específicas de cada cliente con poca interacción humana. Mayoría de las operaciones bancarias del día a día se realizarán a través de cajeros automáticos inteligentes y de banca móvil.
Ryan McInerney, el presidente ejecutivo de Visa Inc. le comentó a diferentes perfiles de inversionistas que el 90% de las transacciones bancarias tradicionales se pueden realizar a través de quioscos de autoservicio.
Banca corporativa y banca de inversión tendrán mayor demanda por parte de los clientes, ya que mayoría de las transacciones del día a día se podrán realizar a través de “sucursales inteligentes”.
Operaciones bancarias más sofisticadas, tales como las ofertas públicas de valores, titularizaciones y el asesoramiento de un portafolio de inversión, todavía requerirán del servicio personalizado de un profesional altamente calificado en dichas áreas.
Francamente, tiene mayor sentido que los clientes de banca personal realicen sus transacciones bancarias de forma remota sin tener que esperar en una fila, y desde el punto de vista de la entidad financiera, pues reducirá los gastos generales.
En la próxima entrega, entraremos en detalle sobre las otras tres tendencias de banca personal que veremos en un futuro no muy lejano.
