“Los datos son el nuevo petróleo”, aseguran expertos. Y con el avance acelerado de la tecnología, esta afirmación cobra cada vez más fuerza. De acuerdo con el director de Alianzas Estratégicas y Servicio al Cliente de Zoho, Fernando Sotelo, “los datos son sumamente importantes en el mundo empresarial, porque permiten conocer el negocio”.
Sotelo explicó que contar con información clave “ayuda a conocer a tus clientes”. No obstante, advirtió que muchos emprendedores subestiman el valor de la información, cuando en realidad es una de las principales herramientas para retenerlos.
El director de Alianzas Estratégicas y Servicio al Cliente de Zoho, Fernando Sotelo.
“La data es crucial porque te permite entender tu negocio y a tus clientes, saber qué están demandando, implementar mejoras y tomar decisiones más acertadas”, sostuvo durante su participación en Zoholics República Dominicana, un evento de tecnología orientado a capacitar y educar a la comunidad empresarial sobre transformación digital, innovación y nuevas herramientas.
Sotelo indicó que esta información puede recopilarse a través de redes sociales, formularios, páginas web, chatbots, entre otros canales. Todo ese contenido debe ser almacenado en una base de datos bien organizada, que sirva de insumo para análisis predictivos con ayuda de la inteligencia artificial.
“Cuando centralizas toda esa información, puedes interpretarla más fácilmente, o dejar que la inteligencia artificial te diga, por ejemplo: ‘Por eso aumentaron las compras en este periodo, o esta es la razón por la que bajaron o se fueron tus clientes’, y todo eso lo sabrás en segundos”, explicó.
De su lado, José Alejandro González, gerente de Comunicaciones y Relaciones Públicas de Zoho para Latinoamérica, agregó que “la IA ayuda a extraer la información, procesarla y ofrecer insights, rutas posibles o recomendaciones que puedo tomar en cuenta para mejorar la estrategia”.
José Alejandro González, gerente de Comunicaciones y Relaciones Públicas de Zoho para Latinoamérica.
Gracias a estos sistemas, las empresas pueden generar de forma rápida y, en muchos casos automática, reportes y resúmenes sobre su público objetivo y las soluciones que este necesita.
Los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM, por sus siglas en inglés) son herramientas fundamentales para recopilar, organizar y utilizar esta información de manera efectiva. “Te permiten integrar correos electrónicos, redes sociales, calendarios, paneles de control, aplicaciones móviles e incluso tener interacción con los clientes vía WhatsApp”, explicó Sotelo, al recomendar a los emprendedores a contratar uno.
Zoholics
Por primera vez, se celebró el evento Zoholics en República Dominicana, donde ejecutivos de Zoho Corporation compartieron sus conocimientos con emprendedores, empresarios y profesionales de diferentes sectores.
La agenda incluyó sesiones informativas, talleres prácticos y paneles dirigidos por expertos en productos Zoho, ofreciendo herramientas concretas para transformar y optimizar los negocios.
El evento también integró demostraciones en vivo y sesiones personalizadas de asesoría, permitiendo a los asistentes recibir soluciones adaptadas a sus necesidades específicas.
Zoho Corporation es una de las compañías tecnológicas más destacadas a nivel global. Actualmente cuenta con más de 55 aplicaciones orientadas a la gestión empresarial y más de 100 millones de usuarios en todo el mundo.
Amante de los libros y las conversaciones acompañadas de una taza de café. Periodista multimedia en el Periódico elDinero. Es egresada de la Universidad Católica Santo Domingo (UCSD) y posee una maestría en Periodismo Digital.
