El sistema financiero dominicano se consolida como un referente regional al posicionarse como el segundo con mejor reputación entre los consumidores en Latinoamérica y Estados Unidos. Este avance es el resultado de un sólido desempeño en áreas clave como el desarrollo tecnológico, el apoyo al emprendimiento, la integridad y el compromiso social.
Así lo reveló el reciente estudio RepCore® Banca 2026, elaborado por la consultora internacional Reputation Lab y presentado junto con la Asociación de Bancos Múltiples de la República Dominicana (ABA), al indicar que el sector nacional registró una puntuación de 52.3, situándose en la escala de reputación «fuerte».
La investigación, realizada entre febrero y marzo de este año, arroja que la banca dominicana solo es superada por la de Honduras (53.2). En el ranking continental, la República Dominicana aventaja a naciones como Nicaragua (52.6) y El Salvador (50.7), que ocupan la tercera y cuarta posición, respectivamente.
El informe, presentado por los socios de Reputation Lab, Fernando Prado y Natalia Arenzana, bajo la coordinación de Leaderworld Corporate Affairs, destaca que la percepción del sector se fundamenta en una tríada estratégica: «Estos resultados reflejan que la reputación del sector se construye principalmente sobre una combinación de capacidades operativas, posicionamiento competitivo y contribución al desarrollo económico y social», señala.
Factores clave y expectativas sociales
El análisis, basado en más de 27,600 valoraciones de consumidores en 19 países, sitúa a la banca local en un nivel de reputación moderado, pero claramente por encima de la media latinoamericana. Un dato relevante es que los atributos de integridad y compromiso social explican el 45.1 % de la reputación total del sector en el país.
Al respecto, Natalia Arenzana señaló la importancia de mantener esta ventaja competitiva. “La banca dominicana presenta una posición relativamente sólida en términos de reputación dentro del contexto latinoamericano, lo que constituye una ventaja competitiva relevante”, destacó.
No obstante, señaló que el sector debe seguir avanzando en su capacidad de responder a las expectativas sociales.
La experta agregó que los consumidores dominicanos valoran positivamente aspectos como la trayectoria, el comportamiento ético y la internacionalidad, superando en estos indicadores las percepciones que se tienen del sector en otros países de la región e incluso en Estados Unidos.
Por su parte, Fernando Prado explicó que la reputación tiene un impacto directo en la recomendación y la lealtad del cliente. Según el estudio, un incremento de cinco puntos en el indicador RepScore de una entidad se traduce automáticamente en un aumento de 4.3 puntos en la intención de los usuarios de recomendarla a terceros.
Prado detalló que, en la República Dominicana, las dimensiones de compromiso social e integridad explican el 45.1% de la reputación del sector, puntualizando que esto “confirma la importancia de estos factores, aunque con un peso ligeramente inferior al promedio regional”.
En tanto, la directora de Comunicación y Marketing de la ABA, Pamela Castillo, afirmó que estos resultados reflejan no solo el posicionamiento del sector, sino también la importancia de seguir fortaleciendo la confianza de los usuarios como base para el desarrollo sostenible de la banca.
“La reputación se construye a partir de la experiencia y la percepción de los clientes, por lo que su rol es determinante en la evolución y competitividad del sistema financiero,” agregó Castillo.
Riesgos y confianza digital
El estudio RepCore® Banca 2026 también identifica las vulnerabilidades del sector. La reputación es especialmente sensible a riesgos que afectan directamente al cliente, como el incremento injustificado de comisiones o la filtración de datos personales, por encima de escándalos corporativos que involucren a altos ejecutivos.
Sin embargo, los niveles de confianza digital en el país son optimistas: un 59% de los consumidores confía en el uso ético de sus datos personales y un 50 % respalda el uso responsable de la inteligencia artificial (IA) por parte de los bancos.
Indicadores
El sistema financiero dominicano permanece estable, resiliente y con adecuada capacidad de absorción de posibles pérdidas, presentando niveles de rentabilidad, solvencia y liquidez adecuadas para responder oportunamente a los cambios en las condiciones de mercado y la situación económica.
Al cierre del mes de diciembre de 2025, los activos totales del sistema alcanzaron RD$4.15 billones, equivalentes al 56.1% del producto interno bruto (PIB), tras registrar un crecimiento interanual de 7.9%, lo que representa RD$304,100 millones adicionales respecto al año anterior, según el reciente informe de desempeño de la Superintendencia de Bancos (SB). Destaca que el índice de solvencia del sistema se mantiene cercano al 17%, muy por encima del 10% mínimo requerido por la normativa.
