Las organizaciones y sus colaboradores operan bajo una incertidumbre sostenida debido al aumento de las amenazas cibernéticas, la rápida adopción de la inteligencia artificial (IA) y la escasez de talento cualificado, según el informe People Risks 2026 publicado hoy por Marsh (NYSE: MRSH), líder global en riesgos, reaseguro y capital, personas e inversiones y consultoría de gestión.
Basado en aportes de más de 4,500 profesionales de RR.HH. y Riesgos en 26 mercados, el informe destaca que la disrupción tecnológica está impulsando los principales riesgos vinculados a las personas, los factores relacionados con la fuerza laboral que pueden amplificar o mitigar el riesgo empresarial y afectar la resiliencia y el desempeño organizacional. En este contexto, cabe mencionar la participación y aportes de 111 profesionales en América Central y el Caribe, específicamente en Costa Rica, Panamá y República Dominicana.
Las empresas que gestionan activamente estos riesgos están mejor posicionadas para obtener una ventaja competitiva. Al preguntar sobre los resultados positivos que las organizaciones lograron al gestionar y mitigar con éxito los riesgos vinculados a las personas, el 40% de los encuestados dijo que aumentaron la productividad y eficiencia de la fuerza laboral, y el 36% dijo que lograron un avance más rápido en iniciativas estratégicas como la adopción de IA.
“Los riesgos vinculados a las personas no pueden ser preocupaciones secundarias, ya que afectan la salud y el bienestar de la fuerza laboral y del negocio,” dijo Hervé Balzano, presidente de Salud y Beneficios de Mercer y líder global de Mercer Marsh Benefits. “En 2026, la resiliencia depende de qué tan bien las organizaciones inviertan en su gente: desarrollar las habilidades adecuadas, apoyar la salud y la seguridad financiera, y rediseñar el trabajo para que los humanos y la tecnología puedan rendir al máximo juntos.
El estrés financiero y los riesgos de salud socavan el desempeño
La inseguridad financiera es ahora un riesgo organizacional material, ubicándose en cuarto lugar a nivel mundial. Según los encuestados, el aumento del costo de vida y las cargas de deuda de los empleados están directamente vinculados a una menor retención y compromiso por parte de los empleados, así como a potenciales conductas indebidas en las organizaciones.
La tensión financiera también se extiende a la salud y el bienestar de los empleados. Los empleados siguen retrasando la atención por problemas de costo y acceso, minando silenciosamente la resiliencia de la fuerza laboral. Los profesionales de RR. HH. y Riesgos esperan que la situación empeore: más de la mitad (58%) afirma que los costos de salud y beneficios es casi seguro o probable que aumenten.
“A pesar de las preocupaciones sobre el aumento de los costos de beneficios y los crecientes desafíos de salud mental, los profesionales de RR. HH. y Riesgos están despriorizando los riesgos relacionados con la salud ya que quedan eclipsados por preocupaciones más inmediatas,” compartió Amy Laverock, líder global de Advisory Specialties en Mercer Marsh Benefits. “Esto evidencia una desconexión preocupante. Las organizaciones intentan separar los resultados de salud de la gestión de riesgos, cuando están inherentemente entrelazados.”
El cambio y la disrupción tecnológica están al frente de la agenda
La insuficiente alfabetización sobre amenazas cibernéticas se sitúa como el riesgo número uno vinculado a las personas a nivel global, lo que subraya que la ciberresiliencia depende tanto del comportamiento humano como de la tecnología. Las carencias de habilidades tecnológicas, como las relacionadas con ciberseguridad e IA, ocupan el tercer lugar, reflejando una brecha creciente entre la ambición digital y la preparación de la fuerza laboral.
Si bien las organizaciones siguen invirtiendo fuertemente en IA, la amenaza más significativa puede ser traducir ese gasto en ganancias reales de productividad, innovación y desempeño. Las barreras de mentalidad para la adopción de IA ahora se encuentran entre los principales riesgos vinculados a las personas a nivel global. El 40% de los profesionales de RR. HH. y Riesgos están preocupados de que sus organizaciones estén invirtiendo y adoptando IA sin capacitación y mejora de habilidades adecuadas.
“La IA solo entregará valor cuando las organizaciones replanteen cómo se realiza el trabajo y cómo se apoya a las personas,” comentó Ravin Jesuthasan, líder global de Transformation Services de Mercer. “Tratar la IA como un simple añadido a los procesos laborales existentes crea riesgo e ineficiencia reales. Las organizaciones que se adelantan son aquellas que rediseñan el trabajo, mejoran las habilidades de su fuerza laboral, abordan la ansiedad frente a la IA y combinan el juicio humano con la capacidad de la máquina.”
Brechas de liderazgo y escasez de mano de obra amplifican el riesgo
La escasez de mano de obra, particularmente de talento con habilidades digitales, sigue siendo una de las amenazas globales más persistentes, ubicándose en segundo lugar a nivel general y encabezando la lista en industrias como manufactura, energía, comercio minorista y construcción. La presión es especialmente aguda en sociedades envejecidas y muy envejecidas, donde la disminución de la población en edad laboral choca con una demanda creciente de habilidades específicas.
Al mismo tiempo, el informe identifica las habilidades de liderazgo insuficientes como el mayor multiplicador de riesgo, que desencadena o agrava problemas como el deterioro de la salud mental y condiciones de trabajo inseguras, poniendo en riesgo la productividad, el desempeño y la reputación.
Los modelos de liderazgo tradicionales resultan inadecuados para el entorno volátil actual. El reciente informe Global Talent Trends 2026 de Mercer confirma que las percepciones de ejecutivos y empleados sobre el liderazgo efectivo están evolucionando; los empleados valoran cada vez más la empatía, la comunicación y la honestidad, mientras que los ejecutivos enfatizan la conciencia de riesgo, la ejecución estratégica y la responsabilidad en los líderes. Esta desalineación sobre lo que constituye un buen liderazgo amenaza con erosionar las culturas, el sentido de satisfacción de los empleados y el desempeño organizacional.
La madurez en la gestión de riesgos ofrece una ventaja medible
Las organizaciones que reportan enfoques más avanzados para gestionar riesgos también informan de manera consistente que tienen mitigaciones de riesgos vinculados a las personas más efectivas. Además, el informe muestra que las empresas con una fuerte colaboración entre las funciones de Riesgo y RR. HH. cuentan hoy con mitigaciones de riesgo significativamente más efectivas —lo que se traduce en una toma de decisiones más sólida y mayor estabilidad.
“Las organizaciones con visión de futuro reconocen que su fuerza laboral no es solo una fuente de riesgo, sino su mayor activo estratégico,” añadió la Sra. Laverock. “Aquellas que actúen ahora —invirtiendo en liderazgo y habilidades tecnológicas, así como en la salud y la seguridad financiera de los empleados— estarán mejor prepradas para convertir la incertidumbre en una ventaja.”
Acerca del informe People Risks
Ahora en su cuarta edición, People Risk 2026 recoge los riesgos vinculados a las personas más significativos que enfrentan las organizaciones, con base en una encuesta a más de 4,500 profesionales de RR. HH. y Riesgos en 26 mercados, realizada entre octubre y noviembre de 2025.
Acerca de Marsh
Marsh (NYSE: MRSH) es el líder global en riesgos, reaseguros, capital, personas, inversiones, y consultoría de gestión, asesorando a clientes en 130 países. Con ingresos anuales superiores a $24 mil millones de dólares y más de 90,000 colaboradores, Marsh ayuda a generar la confianza para prosperar a través del poder de la perspectiva. Para más información, visita corporate.marsh.com, o síguenos en LinkedIn y X.
