[dropcap]H[/dropcap]oy en día el marketing enfoca su estrategia de negocio en el cliente, anticipando, conociendo y satisfaciendo sus necesidades y deseos actuales para convertirlo en protagonista de su historia.
La estrategia de marketing que maximiza el potencial de la tecnología llevando a cabo el marketing relacional al utilizar herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) obtiene una definición clara del mercado, orientación sobre las preferencias del clientes e integra eficientemente las funciones del producto y la rentabilidad.
El internet permite recibir una retroalimentación constante del cliente de manera rápida en el tiempo adecuado, facilita el manejo de grandes bases de datos interactivas de clientes, clientes potenciales y aliados estratégicos.
El buen servicio y la optimización de la gestión operativa serán los factores claves a la hora de alcanzar objetivos, ofreciendo un servicio personalizado que aporte soluciones que mejoren la relación y el compromiso empresa-cliente.
La transformación digital en las diferentes áreas de trabajo será imprescindible para gestionar las nuevas exigencias de los mercados y el proceso de globalización económica. El uso de las redes sociales como herramienta de fidelización y cercanía con el cliente puede ser un primer paso para iniciar la interacción.
Conseguir clientes a través del marketing relacional permite aumentar su lealtad ante el producto en la medida que se estreche la relación, siendo más accesible a la adquisición de nuevos productos desarrollados por la empresa. Los clientes se convierten en embajadores de la marca, asimilan los cambios económicos por que perciben valores adicionales en los servicios y contribuyen a la mejora del producto.
El marketing relacional en algunas empresas lo aplican específicamente con clientes que pueden afectar al futuro de la misma o en fuerzas de ventas que trabajan con clientes claves, permitiendo interactuar, personalizar y direccionar los mensajes, al registrar de cada cliente sus datos, características, preferencias y detalles de las interacciones, siempre enfocando más el servicio en sus necesidades que en la participación de mercado.
Para implementar una estrategia relacional en la empresa es fundamental el apoyo 100% de la dirección, así como comunicación efectiva con el resto de empleados, debido a que el proceso significa un cambio de mentalidad y actitud centrada en el cliente.
El marketing relacional sin duda ha ido adquiriendo mayor importancia debido a la gran competencia que existe actualmente en el mercado donde la captación de un nuevo cliente puede ser hasta cinco veces más costosa que el mantener a un cliente antiguo satisfecho y fiel.
