[dropcap]L[/dropcap]as Redes Sociales han cambiado los hábitos de muchas personas, estamos conectados las 24 horas con nuestros amigos, familiares y contactos, compartimos los contenidos que leemos, la comida que consumimos y los vídeos que vemos.
Revés
¿Si tuvieras la opción de escoger entre los likes o shares de las publicaciones de tu marca, que preferirías? Lo ideal sería llevar la marca al espacio de los usuarios y que esta genere una conversación con sus amigos.
Si logramos que sean nuestros clientes quienes hablen de nuestra marca en sus propias redes sociales, estaremos haciendo una empatía genuina con ellos y le daríamos confianza y credibilidad a la marca. La opinión positiva de un fan o seguidor siempre aportará a la reputación de la marca.
Si conoces el comportamiento y las motivaciones de los fans o seguidores de la marca, se podrá crear una estrategia para que se identifiquen con el contenido y lo compartan entre sus contactos.
Lo primero es que la marca debe percibirse siempre coherente y consistente para que el usuario confíe y se identifique con ella, segmentar la audiencia por la pasión que comparten, participar en foros, blogs y redes sociales verticales donde se encuentren los fan y seguidores.
La marca debe crear su propia historia, y mostrar experiencias del día a día de la organización, primeros empleados, primeros productos, primeras ventas, conectando con las emociones de los clientes actuales y potenciales.
Puedes crear acciones alrededor de la marca para que los mismos fans y seguidores las relacionen con una actitud determinada, todos quieren seguir una empresa que se esfuerce por servir y contagiar su optimismo.
Cuando los fans y seguidores se identifican con las acciones que realiza la marca y la personalidad que proyecta estarán dispuestos a compartir.
Los empleados felices en su trabajo comparten las buenas experiencias que viven con sus compañeros, se empoderan y crean una dinámica de comunicación alrededor de la empresa. Crea un hashtag para comunicar los avances y logros del equipo de trabajo y de la empresa.
Cuando los productos y servicios que se ofrecen hablan constantemente por si solo de los valores de la empresa, estarán inspirando a los fans y seguidores a comunicar quienes son y en que creen identificados con la marca.
Crea actitudes y sentimientos alrededor de la marca para que en el momento de consumo este sea una herramienta para que un fans o seguidor pueda definirse.
Crear una base de datos cualificada y enviar un newsletter ayudará a ofrecerle soluciones a las necesidades de los fans o usuarios en el momento que lo necesitan.
En definitiva, la marca debe ser relevante y mantener coherencia y consistencia con sus valores. Y en cada punto de contacto con sus fans o seguidores visualizar una oportunidad para que llevar la marca a su red social convirtiéndola en parte importante de su conversación.
