Especialistas en consultoría y marketing digital promovieron la experiencia de usuario en el turismo como forma de mejorar la satisfacción del cliente, en el marco del encuentro empresarial celebrado en Punta Cana.
En el evento “Business Morning”, que forma parte de una iniciativa de la consultora Ankrom, para favorecer espacios de innovación que impulsen la transformación digital de los sectores productivos del país, los expertos señalaron la importancia de las microinteracciones para fidelizar al usuario.
“Los destinos deberían también estudiar el comportamiento de sus visitantes, para conocer cuáles son las microinteracciones decisivas, esas que realmente generan satisfacción, emoción y recuerdo”, expresó Mónica Herrera, directora general de Ankrom Consulting.
En el “Business Morning” la banca dio soluciones especializadas para el sector que promuevan la transformación de huéspedes en embajadores de marca. “La banca digital es un aliado para las empresas hoteleras a la hora de facilitar esa experiencia de usuario”, señaló Javier Rodríguez, vicepresidente del Banco López de Haro
