Santo Domingo.- Las políticas de calidad del país se han vuelto un referente para los organismos iberoamericanos, debido a que según estudios realizados, República Dominicana se posiciona como el Estado de mayor avance en temas de administración pública en el contexto centroamericano, solo superado por Costa Rica.
Con motivo a la celebración de la VII Semana de la Calidad, el Ministerio de Administración Pública (MAP) presentó este miércoles el conversatorio “Gobierno Electrónico y Simplificación de trámites”, en donde el experto español Joaquín Ruíz destacó que los nuevos retos de gestión están enfocados en aprovechar las herramientas que brindan las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) para que los servicios prestados sean transparentes y de alta calidad.
El director del Departamento de Calidad de Servicios de la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios (AEVAL) resaltó que los servicios informativos que exige la ciudadanía hoy día a las entidades públicas se caracterizan por ser electrónicos, por lo que se deben ampliar mecanismos para una rápida accesibilidad informativa.
Ruíz explicó que el compromiso de la gestión pública está en realizar trámites y servicios concretos, de forma electrónica, ya que los usuarios solo recurren a una entidad gubernamental cuando dependen de un servicio en específico.
La transparencia, las organizaciones públicas deberán poner a disposición del ciudadano toda la información que sirva de base para el diálogo entre las partes fundamentales del servicio, administración y ciudadano, expresó Ruíz.
De igual modo, motivó a que se empleen técnicas de óptica organizativa con el objetivo de que las instituciones mejoren los procesos y servicios internos, además de identificar a fondo los compromisos, deberes y servicios institucionales a través de sedes electrónicas.
El conversatorio “Gobierno Electrónico y Simplificación de trámites”, se llevó a cabo la mañana de este miércoles en el hotel Sheraton de esta capital, y contó con la organización del MAP y el auspicio de la Unión Europea, a través de los Programas de Apoyo a la Reforma de la Administración Pública (PARAP), entre otras entidades.
El encuentro contó con la presencia de Reyson Lizardo, director de las TIC del MAP; José Luis Fandoz Muñoz, inspector de servicios en la Dirección General de Función Pública en Aragón; Juan Reyes, viceministro de Gestión de la Competitividad; Armando García, director de la Oficina Presidencial Tecnología de Información y Comunicación (OPTIC) y otras personalidades.
