La economía digital está marcando una nueva ruta a las empresas para hacer sostenibles sus operaciones, agilizar procesos y responder con eficiencia a las demandas del mercado.
Cuna Mutual Group, aseguradora líder a nivel mundial de las cooperativas, que cumple 85 años de servicios ininterrumpidos, fue vanguardista en modalidad de trabajo remoto y a eso se le atribuye la estabilidad y continuidad de sus operaciones y servicio en estos tiempos de pandemia. Cuna Mutual Group ha venido asimilando la Era digital y, por esa razón, hizo la transición hacia la digitalización.
El gerente general de Cuna Mutual Group en República Dominicana, Rubén Bonilla, aseguró que, ante esta nueva realidad del covid-19, la sede de la empresa en el país mantiene la continuidad de sus servicios y operaciones de manera virtual, con mejores resultados, mejor respuesta, gracias a la base tecnológica con que cuenta.
Cuna Mutual Group está presente en el país desde 1951 -hace 69 años- y actualmente controla el 64% del volumen de primas dentro del sector cooperativo.
85 años después, ¿qué representa Cuna Mutual para el desarrollo del mercado cooperativo?
Cuna Mutual Group en su 85 aniversario continúa siendo la empresa líder a nivel mundial en el mercado cooperativo con una visión vanguardista y fiel a su misión de crear seguridad financiera, basando su modelo de negocios en sus valores: pasión, enfoque, innovación, integridad, colaboración, inclusión y coraje. Esto nos ha permitido mantener una trayectoria donde nuestros aliados confían en nosotros y nos permiten ayudarles a crecer disminuyendo los riesgos y apoyando a sus socios y familiares.
Hoy en día contamos con más de 3,200 empleados, protegiendo a más de 5,406 cooperativas y 123.3 millones de socios a nivel mundial. Estamos orgullosos de nuestras sólidas calificaciones financieras. Son una señal de nuestra capacidad a largo plazo para cumplir nuestros compromisos.
Orgullosamente celebrando 85 años de ayudar a otros a construir futuros financieros más brillantes.
¿Qué ha hecho Cuna Mutual para ir renovándose y adecuándose a los tiempos, así como a las exigencias del mercado?
Como lo indica uno de nuestros valores, la innovación es parte esencial en nuestro trabajo, entendiendo las necesidades de nuestros aliados. Se han invertido millones de dólares en nuevas tecnologías para proveer a las cooperativas procesos más eficientes, efectivos y seguros, además de mantener un seguimiento continuo para entender sus modelos de negocios y así ofrecerles servicios de manera oportuna y ágil.
¿Qué cosas definen el liderazgo de la empresa en RD en estos momentos?
Definitivamente nuestra ética, el valor a la diversidad y el compromiso con nuestras comunidades. Hoy en día en Cuna Mutual Group República Dominicana nuestro trabajo trasciende más allá de nuestras actividades operativas, se apega a las necesidades individuales de cada cooperativa. Los apoyamos no solo en el pago de beneficios de las reclamaciones, sino también en obras y actividades de carácter social que desarrollan cada de una de estas instituciones, colaborando en 4 pilares específicos dentro de nuestra responsabilidad social como son la educación, el deporte, cultura y medioambiente.
¿Cuál ha sido la dinámica de Cuna Mutual en la pandemia cuando muchos servicios cesaron?
Cuna Mutual Group veló y continúa garantizando por la seguridad de sus colaboradores, tomando decisiones para la protección de los empleados y sus familiares. Además, otorgó todas las herramientas necesarias para mantener las labores y funcionalidad de los departamentos de manera remota garantizando la continuidad de todas las operaciones, permitiendo así poder servir a nuestras cooperativas en todo momento. Hoy en día podemos asegurar que nuestras operaciones se han mantenido 100% operando sin ningún contratiempo.
¿Ha logrado Cuna Mutual hacer una transición digital que impacta positivamente en la continuidad del negocio?
Gracias a la planificación estratégica de la empresa, desde hace unos 5 años se ha estado trabajando en la aplicación de modelos tecnológicos que permitan la sostenibilidad de las operaciones. La inversión en softwares como GPAS-5, desarrollado por Mphasis-Wyde, el más avanzado en la industria de seguros, así como las múltiples herramientas de soporte, hacen que nos mantengamos a la vanguardia. Igualmente, la planificación disruptiva para la mitigación de desastres, el uso de comunicaciones satelitales en casos de emergencias y la garantía de comunicación.
Desde que el covid-19 llegó a República Dominicana se coordinó con las cooperativas para que todas las reclamaciones fueran enviadas de manera digital y se les notificó que de esta misma forma serían autorizadas y pagadas. Además, entendiendo que las oficinas públicas permanecerían cerradas, permitimos realizar el proceso sin las actas de defunción hasta tanto todo fuera retornando a la normalidad.
Dentro de todo el proceso de la pandemia nuestro tiempo de pago de reclamaciones ha sido menor a los 5 días laborables. La interconexión directa de nuestra central con los móviles de cada departamento y el uso de herramientas digitales para entrenamientos y reuniones como Microsoft Teams y Webex han sido claves.
Es bueno destacar que todos los procesos en Cuna Mutual Group se manejan de manera digital y se continúa invirtiendo y desarrollando facilidades tecnológicas que nos permitirán continuar mejorando aún más nuestros procesos operativos.
