El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (ProConsumidor) y la Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA), firmaron un acuerdo de colaboración interinstitucional, con el objetivo de defender a los ciudadanos ante coberturas “engañosas” en los servicios del sistema de salud.
En el acuerdo fue rubricado por el director ejecutivo de ProConsumidor, Eddy Alcántara, y el director de la DIDA, Elías Báez. En ese sentido, los funcionarios se comprometieron a promover los servicios de cada institución en beneficio de los ciudadanos.
El titular de la DIDA indicó que defiende los derechos de los afiliados respecto a las pólizas de seguros de salud, mientras que ProConsumidor, “supervisá su contenido y asegura que estén registradas, claras, y no incluyan cláusulas abusivas”.
Asimismo, precisó que tomarán acciones conjuntas de análisis y posterior registro “de todas las pólizas de salud ofertadas en el mercado”.
Resaltó la implementación de sanciones en caso de irregularidades, como coberturas “ambiguas o engañosas”, cuando ocurran cobros indebidos a pacientes no afiliados al Plan de Servicios de Salud (PDSS), especialmente “sobrecostos en servicios médicos y prácticas poco éticas en clínicas”.
En estos casos, el convenio establece que la DIDA canalizará las denuncias sobre cobros indebidos o abusivos en clínicas, y que ProConsumidor velará en defensa de los derechos de los usuarios. “En ese sentido, realizará la revisión de los contratos de adhesión ofrecidos a los pacientes no afiliados al Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS)”, puntualizó.
Los titulares de ambas instituciones explicaron que el objetivo del convenio es establecer regulación y transparencia de los costos en clínicas y servicios médicos.
En ese orden, ProConsumidor supervisorá que las clínicas informen de manera transparente sobre los costos de emergencias y procedimientos médicos, así como tarifas de servicios generales, tales como consultas, hospitalizaciones, estudios y otros.
La DIDA, de su lado, se encargará de identificar patrones no adecuados en clínicas privadas que afecten a los consumidores y remitirá la información a ProConsumidor para su fiscalización.
Asimismo, creará una plataforma unificada con interoperabilidad donde los afiliados puedan presentar quejas por cobros indebidos, denuncias sobre cláusulas abusivas en pólizas de seguro, reclamos por falta de transparencia en los costos médicos y velar por el cumplimiento de normas de protección al consumidor en los servicios médicos.
Igualmente, el convenio señala que la Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados servirá como puente para identificar a las clínicas y aseguradoras que vulneran los derechos de los afiliados, mientras que la entidad defensora de los consumidores ofrecerá consultas y apoyo en los casos requeridos por la DIDA a fin de que ésta pueda reforzar sus competencias en materia de protección de usuarios en servicio de seguridad social.
