La incorporación de herramientas digitales está transformando el sector turístico en República Dominicana, fortaleciendo su competitividad y facilitando su adaptación a un entorno global en constante evolución. Desde la reserva de hospedajes hasta la optimización de procesos administrativos, la tecnología se ha convertido en un pilar clave para la sostenibilidad del sector.
Cada 17 de febrero, desde el 2023, se conmemora el Día Mundial de la Resiliencia del Turismo, una fecha establecida por la Organización de las Naciones Unidas (ONU) para reconocer la capacidad de recuperación del sector ante crisis globales como la pandemia, el cambio climático y los desastres naturales. En este contexto, la digitalización se ha convertido en un pilar fundamental para el fortalecimiento de la industria turística en el país.
República Dominicana se ha consolidado como el destino turístico líder del Caribe. De acuerdo con el Ministerio de Turismo, RD alcanzó la cifra de más de 11 millones de visitantes en el 2024, lo cual representa un crecimiento de un 48% con relación al 2019, un 32% respecto al 2022 y un 9% frente al 2023.
El avance tecnológico en el sector también se refleja en los indicadores globales. Según el índice de desarrollo de viajes y turismo (TTDI) 2024, República Dominicana obtuvo una puntuación de 4.68 en el pilar de desarrollo de las TIC. A nivel global, desde 2019, las puntuaciones en este pilar han aumentado un 7.2%, evidenciando una tendencia positiva hacia la digitalización de los servicios turísticos.
El uso de inteligencia artificial (IA) en la planificación de viajes ha experimentado un crecimiento significativo. Según Matador Network, una editorial de viajes y creadora de GuideGeek, el uso de IA para viajes aumentó un 40% en 2024 a nivel global. Además, entre los viajeros que han utilizado la IA, el 71.1% afirmó que la IA les ayudó a encontrar actividades o atracciones, el 57.8% destacó que la IA les ahorró tiempo en la planificación, el 39.6% aseguró que la IA les ayudó a descubrir nuevos destinos emocionantes, el 23.5% afirmó que la IA les permitió ajustar sus planes rápidamente y el 22.2% indicó que la IA les ayudó a mantenerse dentro del presupuesto.
En el ámbito empresarial, la digitalización de procesos contables y la facturación electrónica se han convertido en herramientas esenciales, especialmente para las pequeñas y medianas empresas (pymes) del sector turístico. Manuel Vilchez, director general de Alegra.com en República Dominicana, destaca que “la adopción de herramientas digitales no solo facilita el cumplimiento de normativas fiscales, sino que también mejora la competitividad de las pymes turísticas, permitiéndoles reducir costos, optimizar su tiempo y ofrecer mejores experiencias a sus clientes”.
En el marco del Día Mundial de la Resiliencia del Turismo, la digitalización se consolida como un factor clave para la sostenibilidad y competitividad del sector en República Dominicana, permitiendo a las empresas adaptarse a las demandas de un mercado global en constante transformación.
