El superintendente de Seguros, Julio César Valentín, instó a las aseguradoras y reaseguradoras a agilizar sus respuestas a los reclamos de los clientes, advirtiendo que la demora puede comprometer la credibilidad y reputación de las compañías. Durante su intervención en el Congreso Cadoar 2025, Valentín enfatizó que “cuando un cliente contrata una póliza o una fianza, lo mínimo que espera es una respuesta rápida y justa. Si una aseguradora tarda 120 días en responder, aunque la ley lo permita, está jugando con su reputación y debilitando la confianza en el sector”.
Con la modificación de la Ley 146-02 sobre Seguros y Fianzas, el superintendente anunció que se implementarán medidas para vigilar de cerca los tiempos de respuesta de las aseguradoras. “No solo estamos reduciendo el tiempo de respuesta, sino que vamos a normalizar y vigilar estrictamente este aspecto para proteger a la población”, afirmó el funcionario al ser abordado por la prensa.
Valentín detalló que se ha identificado la necesidad de fortalecer la supervisión en cuanto al tiempo de respuesta. “La ley actual favorece bastante a las aseguradoras; sin embargo, un asegurador que tenga sus reservas debe responder a tiempo y con prontitud”, subrayó. En este sentido, reiteró el compromiso de la Superintendencia por garantizar que el cliente no sea considerado una parte marginal del sistema, sino el eje central de toda la cadena de valor del seguro.
El funcionario también destacó la importancia de aumentar la capacidad tecnológica y profesional del sector para asegurar respuestas adecuadas por parte de las aseguradoras. “Aquellas empresas que siempre buscan el “pero” o las letras pequeñas del contrato deben entender que desde la Superintendencia estamos trabajando para que el tiempo de respuesta sea el mínimo posible”, señaló.
Reafirmó que su institución trabaja en la modificación de la Ley de Seguros para robustecer el marco regulatorio y mejorar la supervisión del sector. Además, se comprometió a ampliar coberturas y promover la profesionalización del sector, defendiendo los derechos tanto de los asegurados como de terceros. “No puede ser que un autobús que transporta 200 personas tenga una cobertura de apenas RD$100 mil. Eso no es protección; es desamparo”, puntualizó Valentín.
