La directora general de Ankrom Group, Mónica Herrera, señaló que es importante “ir más allá del Inbound Markerting para activar la escucha social durante la estadía de los turistas, para que los huéspedes se conviertan en promotores y embajadores del hotel”.
Herrera explicó, durante su intervención en la charla “Better UX for Happy Clients”, que es fundamental entender la manera en como los millennials realizan sus decisiones de compra basadas en la búsqueda de experiencias sociales y las facilidades que la tecnología brinda para elegirlas.
“Hoy en día los millennials son quienes mueven el turismo mundial y para ellos compartir con su red de amigos sus experiencias durante sus vacaciones es parte de disfrutarlas”, destacó.
El ingeniero de Sistemas y director digital de Ankrom, Franklin Polanco, presentó herramientas de escucha global que permiten a los hoteles encontrar oportunidades para satisfacer intereses y descubrir nichos de mercado.
“Más allá de la accesibilidad, las búsquedas, diseño y reservas como web multicanal, para ordenadores, móviles y apps de las grandes marcas hoteleras, hay que aprovechar la innovación y mejora en la experiencia de usuario, pero manteniendo los valores de la marca e identidad”, indicó.
Ankrom Group es una de las principales empresas de consultoría de negocios en la República Dominicana y el Caribe. El grupo está conformado por varias empresas que contemplan divisiones de Reputación y Comunicación, Digital, Real Estate y Centro de Medios. La misión es proporcionar ayuda a las empresas para aumentar las ventas a través de campañas de marketing efectivas. La experiencia y el talento del equipo de Ankrom se orienta a maximizar los resultados
