El protocolo para la reapertura del sector turismo y todas las actividades de entretenimiento que no impliquen aglomeración, ya es una realidad. Con el documento, puesto en circulación desde el 30 de junio de este año, República Dominicana deja abiertas sus fronteras para recibir turistas cumpliendo con los requisitos establecidos para garantizar la salud de los visitantes y del personal hotelero y de otras instalaciones.
Según el documento, las medidas son obligatoria para hoteles, resorts, paradores, posadas, bed & breakfast, pequeñas posadas, condo-hoteles, casas de huéspedes, hostales y propiedades de tiempo compartido. A fin de salvaguardar la salud de huésped, empleados, visitantes, y colaboradores.
El protocolo establece como organismos de supervisión al Ministerio de Turismo, conjuntamente con el Ministerio de Salud Pública. Asimismo, se establece un Programa de certificación a ser llevado a cabo mediante la creación de un consejo de calidad encabezado por la Asociación Nacional de Hoteles y Turismo (Asonahores), el cual estará estructurado a nivel regional y subsectorial, con la capacidad de emitir certificaciones diseñadas para supervisar y garantizar el fiel cumplimiento de las medidas establecidas en el documento.
Estas certificaciones, destaca el protocolo, ayudarán a demostrar que los establecimientos de hospedaje se están gestionando eficazmente para prevenir la propagación del covid-19, así como proporcionar las herramientas necesarias para mantener un nivel de control en cualquier entorno, para dar a los huéspedes la seguridad de su salud y protección, por lo que servirá de soporte de confianza para los clientes sobre la existencia de un programa efectivo de gestión y prevención del coronavirus.
¿Cuáles son las medidas a implementar para el check-in o registro de huéspedes/turistas en los hoteles?
- Todos los huéspedes al momento del check-in les será realizada un control de salud, el cual consistirá en:
- a) La toma de la temperatura corporal mediante el uso de un termómetro infrarrojo sin contacto, la cual deberá quedar registrada a los fines de poder estar sujetas a verificación de los organismos de supervisión competentes.
- b) Una Declaración de salud y viaje. Cada huésped debe informar si experimenta síntomas de salud de cualquier tipo e informar si él/ella ha estado en contacto directo con alguien diagnosticado con covid-19 dentro de los últimos 14 días. Los huéspedes deben indicar si deben completar una auto cuarentena o aislamiento durante su estadía basado en las normas y políticas de Salud Pública.
- El personal de recepción deberá estar capacitado para informar a los clientes, sobre la aplicación de este protocolo, servicios médicos o farmacéuticos que puedan precisar. Así como el protocolo de aislamiento a seguir en caso de que presente altas temperaturas o hayan declarado algún síntoma sospechoso o contacto de riesgo.
- Se procurará y fomentará el proceso de check-in de manera digital previo a la llegada al hotel, de forma que el periodo de espera sea mínimo y solo un huésped proceda a retirar la llave de la habitación, evitando así aglomeraciones en el front desk.
- Instalar marcas en el piso que indique el distanciamiento seguro (2 metros), que se debe tener entre huéspedes o grupos que viajen juntos mientras esperan ser atendidos.
- Informar a los huéspedes de los protocolos de seguridad en contra del covid-19 y cómo obtener más información de así requerirse. Enfatizar el uso esencial de las mascarillas en áreas públicas/comunes.
- Poner señalización que indique instrucciones para los huéspedes que no se sienten bien y presenten fiebre. Incluya la ubicación de la instalación médica o sala de aislamiento, así como la información para el profesional médico en el sitio. Verbalmente reforzar este mensaje en el check-in.
- Proveer a los huéspedes una versión impresa o digital de los protocolos de seguridad que se están implementando en el hotel. Esta información debe incluir, como mínimo, lo siguiente:
- Pasos tomados para salvaguardar a los empleados y los huéspedes.
- Expectativas de los huéspedes mientras estén en la propiedad.
- Información de contacto para preguntas o inquietudes mientras estén en la propiedad.
- Procedimientos establecidos ante posibles casos de covid-19 o exposición al mismo.
- En la recepción se dispondrá de: Gel desinfectante, solución desinfectante o pulverizador con alcohol 70%, mascarillas, guantes desechables, toallitas húmedas con alcohol, pañitos de algodón con alcohol, pañuelos desechables y zafacones específicos para la eliminación de residuos peligrosos, con tapa accionado con pedal.
- De manera discreta y amable el personal de recepción le indicará al huésped/cliente el uso de gel antibacterial.
- El mostrador deberá limpiarse y desinfectarse de forma frecuente, en especial luego de recibir a un huésped/cliente, o grupo de viaje.
- Reducir al mínimo imprescindible los elementos que puedan manipular los huéspedes/cliente, en todo caso se procederá a la desinfección de dichos elementos manipulables con frecuencia y después de cada contacto.
- Entregar kit sanitizante a los huéspedes al momento de hacer check-in, que contenga gel de manos sanitizante, y mascarillas.
- La implementación de estos nuevos protocolos de interacción entre huéspedes, personal y colaboradores, debe llevarse a cabo teniendo en cuenta en todo momento la personalización en el servicio.
- Eliminación de estaciones de hidratación en recepciones.
- Se realizarán pruebas rápidas determinadas de forma aleatoria basado en la tasa de cero prevalencias comunitarias de los pasajeros que desembarquen a República Dominicana. La realización de las pruebas deberá hacerse en coordinación con el Ministerio de Salud y los aeropuertos, quienes establecerán los procesos asociados a estas. Debe ser informado a los pasajeros previo a su viaje a República Dominicana, que pueden ser escogidos para realizarles una prueba de forma aleatoria a cargo de las autoridades de salud dominicanas.
Protocolo en el manejo de equipaje
- Todo el equipaje de los huéspedes debe desinfectarse a la llegada al hotel; deben de estar disponibles toallitas húmedas desinfectantes para los huéspedes y empleados para la desinfección del equipaje a la entrada.
- El servicio de equipaje debe tener una estación de desinfección de manos en la encimera o en el área.
- Instalar marcas de distanciamiento en el área de espera de recepción de equipaje.
- La superficie del mostrador del maletero debe limpiarse y desinfectarse después de cada sesión con el huésped.
- Se recomienda mantener pañitos de algodón con alcohol disponibles para que los huéspedes los usen para desinfectar sus teléfonos o tarjetas de crédito al ingresar al hotel.
- Desinfectar regularmente los carga-maletas y vehículos de transporte interno y de colaboradores y huéspedes; deben ser desinfectados constantemente por lo maleteros.
