El reciente reporte de la Superintendencia de Bancos (SB), denominado “Ranking de digitalización”, indica que el uso de métodos electrónicos en las transacciones bancarias va en aumento.
Indica que la digitalización ha adquirido un papel fundamental en el sistema financiero de República Dominicana, convirtiéndose en una parte esencial de la estrategia de la mayoría de las entidades de intermediación en el país.
Como resultado, el impulso de la digitalización ha resultado en un aumento de usuarios activos en banca en línea personal. Para este indicador, los bancos múltiples (BM) presentaron una variación interanual de un 80% mientras que los bancos de ahorro y crédito (BAC) tuvieron un incremento de 19%.
Es así como las aplicaciones móviles personales se destacan como el canal digital más utilizado por los usuarios. A pesar de que la banca en línea personal cuente con más de 4.6 millones de usuarios registrados, solo alcanza los 2.8 millones de usuarios activos, mientras que las aplicaciones móviles personales llegan a 3.4 millones de usuarios activos para este 2023.
Detallan que dentro de los BM se puede ver un incremento de un 25% en el uso de las aplicaciones móviles, mientras que en las asociaciones de ahorros y préstamos (AAyP) el incremento fue del 32%.
No obstante, el aumento de los usuarios de los BAC fue superior con más del 56%. Del total, casi tres millones estaban en los BM. Un año antes fue de 2,385,565. El número total de usuario en las AAyP fue de 377,408, luego de estar en 289,381. En los BAC fue de apenas 35,475.
Uso
El reporte señala que más del 87% de los usuarios financieros encuestados consideran como fácil el lenguaje utilizado en los canales digitales, calificándolo como dificultad alta solo el 2.7% de ellos, lo que indica que las entidades de intermediación financiera (EIF) cada año se esfuerzan en simplificar su lenguaje hacia los usuarios y usuarias.
Uno de los aspectos que destacan es que el 23.5% de los usuarios considera que la navegación por la banca en línea presenta una dificultad de nivel intermedio, por lo que, desde la SB entienden que esa percepción abre una oportunidad para buscar mejoras que sigan haciendo más sencillo el uso de este canal.
De la encuesta realizada también resaltan que más de un 93% de los representantes de las aplicaciones móviles y la banca en línea, afirman sentirse seguros al utilizar estos canales, mientras que menos del 7% indicó sentir alguna inseguridad. Entre las razones de esta sensación de inseguridad, más del 59% están relacionadas con la banca en línea.
Aun así, el cajero automático continúa siendo el canal alterno con mayor adopción por los usuarios y usuarias financieros, con una red de 3,448 cajeros a nivel nacional para el 31 de marzo del 2023.
