Las instituciones de microfinanzas en República Dominicana enfrentan desafíos en la experiencia del cliente y la implementación de estrategias digitales centradas en ellos. Según el presidente del Banco Múltiple Ademi, Andrés Bordas, a pesar de que la digitalización es una realidad y futuro del sistema financiero, su entidad y otras en la Red Dominicana de Microfinanzas (Redomif) priorizan el contacto directo con los clientes, especialmente a aquellos en zonas rurales o con reservas hacia la tecnología debido a desconocimiento o timidez.
“La cercanía de las instituciones de microfinanzas con los clientes del campo o que muestran resistencia a la tecnología sigue siendo fundamental para promover la inclusión financiera en nuestro país”, recalcó Bordas, al recordar que el 49% de la población económicamente activa dominicana (PEA) aún no está bancarizada.
Citó como ejemplo que Banco Ademi se caracteriza por su enfoque relacional con los clientes, acercándose a ellos en su entorno y obteniendo información financiera para evaluar sus créditos. Aunque esto limita su alcance, reconoció la importancia de los oficiales de banco que visitan directamente a los clientes en zonas rurales para promover la inclusión financiera.
Agregó que en el país existe un grupo de personas que no se sienten cómodas utilizando aplicaciones móviles o abriendo cuentas bancarias por esa vía, debido a la desconfianza o desconocimiento del sistema financiero. En este sentido, recalcó el papel fundamental de estos agentes bancarios como figuras cercanas y accesibles.
“La tecnología se presenta como una herramienta de apoyo para estos oficiales, permitiéndoles gestionar más relaciones de manera eficiente. Con el tiempo, se espera que los clientes sean gradualmente introducidos a los mecanismos digitales que faciliten su inclusión financiera”, puntualizó el ejecutivo durante su participación en el panel “Presente y Futuro de las Microfinanzas en República Dominicana”, organizado por la Redomif en su 15º aniversario.
