En el último trimestre del 2023, las reclamaciones de los usuarios en el sector financiero alcanzaron cifras significativas, siendo las tarjetas de crédito y cuentas de ahorro los productos más recurrentes en la mira de los consumidores. Un abanico de problemas, que van desde cargos no reconocidos y transferencia no aplicada hasta pago no reflejado y transacciones fraudulentas, se han visto reflejados en un total de 171,308 quejas, lo que representa el 71% del total de reclamaciones (241,004).
Estos datos provienen del más reciente ranking de reclamaciones presentadas a las entidades de intermediación financiera (EIF) por parte de la Oficina de Servicios y Protección a los Usuarios Financieros (ProUsuario), al destacar que el 99% de las reclamaciones se dirigen hacia las EIF, mientras que el restante 1% es canalizado a través de la dependencia de la Superintendencia de Bancos (SB).
Al desglosar las cifras por tipo de producto, se revela que las cuentas de ahorro encabezan la lista con 109,096 quejas, equivalente al 45.3% del total de reclamaciones, seguidas de las tarjetas de crédito, con 62,212 quejas, equivalente al 25.8% del total de reclamaciones recibidas en octubre-diciembre de 2023.
Le continúan las reclamaciones por préstamos personales, con 26,768, representando el 11.1% y cuentas corrientes con un total de 20,906 reclamaciones, para un equivalente al 8.6% del total. A este le siguen los préstamos comerciales, al registrar 11,020 quejas con este producto (un 4.6% del total).
En tanto, los certificados financieros y préstamos hipotecarios figuran con 6,689 y 3,809 reclamaciones, respectivamente, para un equivalente a 2.7 y 1.6%. En menor número de reclamaciones están los financiamientos de vehículos, con 324 quejas (un 0.13% del total), otros productos con 172 (0.07%) y las remesas con apenas seis reclamaciones, equivalente al (0.002%).
Por entidad
En cuanto a la distribución por entidad financiera, el reporte evidencia que los tres principales bancos múltiples (Popular, Banreservas y BHD) concentran el 86.2% del total de quejas, con un total combinado de 207,647 reclamaciones bancarias. El primero registra 87,968 reclamaciones, mientras que el segundo y tercero 85,597 y 34,082 quejas, respectivamente.
Además, se observa que el género masculino lidera con un 52% del total de reclamaciones, mientras que por grupo etario son los jóvenes entre 25 y 35 años quienes representan el mayor porcentaje (37%) de reclamaciones en las EIF.
Le siguen con un 29% los de 35 a 45 años. En menor proporción están los de 45 a 55 con un 16%, los de 55 a 65 con un 8%, los de 18 a 25 con un 5% y los de más de 65 años apenas un 4%.
