El Ministerio de Industria, Comercio y Mipymes (MICM) alcanzó un 99% de cumplimiento en su Carta Compromiso al Ciudadano correspondiente al periodo enero-diciembre de 2024, según los resultados de la evaluación realizada por el Ministerio de Administración Pública (MAP). Este logro posiciona al MICM como un referente en la gestión de servicios públicos de calidad, eficiencia y transparencia.
El informe del MAP resalta que el MICM ha destacado en áreas clave de comunicación y atención al ciudadano. Entre las fortalezas más importantes, se menciona el funcionamiento eficiente de las vías de comunicación y participación ciudadana, tanto presencial como telefónica, además de los canales digitales, como el correo electrónico, el chat en línea y el portal web. Asimismo, se subraya el cumplimiento riguroso de los tiempos de respuesta para solicitudes recibidas a través de los buzones físicos, digitales y la línea 311, garantizando atención oportuna y confiable a los ciudadanos.
Entre los servicios específicos evaluados, el informe destaca la excelencia del MICM en la gestión de licencias como el sello “Hecho en RD”, las certificaciones de Clasificación Empresarial Mipymes y Mipymes Mujer, así como en la Evaluación Técnica Final de construcciones de expendio de combustibles. Estos servicios cumplieron con los estándares de calidad acordados, como tiempo de respuesta, accesibilidad y fiabilidad.
“Estos resultados reflejan nuestro compromiso con la excelencia, no solo como una meta, sino como un estándar de trabajo diario. En el MICM entendemos que servir con eficiencia y transparencia fortalece la confianza de los ciudadanos en el Estado y en los servicios que ofrecemos”, destacó el Víctor -Ito-Bisonó, ministro de Industria, Comercio y Mipymes.
La Carta Compromiso al Ciudadano es un documento oficial mediante el cual las entidades públicas informan a los ciudadanos sobre los servicios que ofrecen, las vías para acceder a ellos y los estándares de calidad establecidos. Este programa, liderado por el MAP, tiene como objetivo principal garantizar transparencia, fortalecer la confianza ciudadana y elevar la calidad en la prestación de los servicios públicos.
Con este desempeño sobresaliente, el MICM reafirma su compromiso con la excelencia en el servicio al ciudadano, consolidando su posición como un modelo de gestión eficiente en beneficio del desarrollo de la República Dominicana.
