En un mundo cada vez más digitalizado, los servicios electrónicos de confianza se posicionan como herramientas clave para garantizar la seguridad, eficiencia y trazabilidad de los documentos y transacciones.
Así lo destacó Gertrudis Camps, directora ejecutiva de IDForo, al indicar que las firmas electrónicas, comunicaciones certificadas y bóvedas digitales están marcando un antes y un después en la manera en que instituciones públicas y privadas gestionan la información.
Uno de los principales beneficios de estos servicios es su capacidad para ofrecer trazabilidad absoluta. A diferencia de una firma manuscrita, que puede ser falsificada con cierta facilidad, la firma electrónica es mucho más robusta. Permite identificar con precisión cuándo, dónde y por quién fue firmado un documento, generando una pista de auditoría que es útil para procesos legales.
Además, las comunicaciones certificadas se están utilizando para garantizar la validez y la entrega fehaciente de mensajes, como en el caso de aseguradoras que notifican cambios en cláusulas contractuales. Estas comunicaciones pueden realizarse por correo electrónico, incluso por WhatsApp, siempre dentro de un marco normativo que valida su recepción y contenido.
Otra herramienta clave es la bóveda digital, un sistema de almacenamiento seguro donde los documentos “nacen digitales y mueren digitales”, sin necesidad de imprimirlos ni escanearlos. Esta tecnología garantiza que la información no sea vulnerada ni perdida, y que pueda ser fácilmente clasificada y auditada.
“La digitalización no solo optimiza tiempo, sino que puede eliminar la necesidad del papel por completo. Desde autenticarse con identidad digital, firmar electrónicamente, comunicar con garantías legales y almacenar en bóvedas digitales… todo el ciclo puede ser 100 % digital”, afirmó Camps.
Identidad digital
Estos servicios se acompañan de la construcción de una identidad digital, donde se encuentra la mayor cantidad de información que garantiza que es la persona correcta. “Es difícil, si uno no tiene identidad digital, acceder a servicios públicos digitales, como puede ser la bancarización o registros”, explicó.
De acuerdo con la ejecutiva, este sistema se compara con una billetera digital, pero más sofisticado, que busca proteger la información de ciberataques. “Podrás tener el título universitario, tendrás información de, por ejemplo, si eres padre o madre de tus hijos, tendrás tu historia clínica y variedad de información”.
“El tema de la identidad digital va a evolucionar en los próximos meses y estará muy ligado a la Ley de Protección de Datos”, indicó Camps, al señalar que solo se compartirá la información requerida en el procedimiento.
Es decir, que, si es para la apertura de cuentas, “es lógico que tú tengas que compartir la capacidad crediticia, compartir dónde vives, los estudios que tienes, el trabajo que tienes, pero igual no es necesario compartir otra información. Entonces, la nueva identidad digital vendrá muy enlazada con la parte de protección de datos personales”.
ID Day 2025
Estas declaraciones fueron ofrecidas en el marco del ID Day 2025, que en esta edición se desarrolló bajo el tema “Los servicios de confianza digital en el sector financiero y asegurador”. El encuentro fue organizado por IDForo y el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), con una destacada participación de autoridades, reguladores, expertos del sector privado y representantes de organismos multilaterales.
La jornada fue inaugurada por Gertrudis Camps y Fausto Rosario Adames, miembro del Consejo Directivo de Indotel. En sus palabras de bienvenida, se resaltó la importancia de fomentar un ecosistema de identidad y confianza digital como habilitador transversal para la inclusión financiera, la eficiencia institucional y la competitividad.
Esta edición contó con la conferencia “El estado del arte de los servicios digitales en el sector financiero”, a cargo de Donald D. Márquez, director académico de IDForo, y José Raúl Madera, encargado del Departamento de Firma Digital de Indotel.
Además, se presentó el panel “Digitalización del sector asegurador”, con la participación de Erika Vanessa Prado, oficial de Cumplimiento de MAPFRE Seguros Costa Rica; Ferrán Díaz de Argandoña, Sales Director Spain & LATAM de Namirial, y Manuel M. Checo, director de Servicios Digitales Institucionales de la Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicación (OGTIC), quienes compartieron experiencias y desafíos en la adopción de tecnologías confiables.
