¿Cómo evitar ser víctima de fraude por llamadas silenciosas?

Las llamadas telefónicas en las que nadie responde al contestar pueden ser una táctica para identificar números activos y preparar posibles fraudes. Los delincuentes utilizan sistemas automáticos que marcan cientos de números simultáneamente y registran cuáles son atendidos, según una guía de prevención de fraudes telefónicos del Departamento de Tecnología del Grupo Martí.

El documento advierte que podrían aumentar las llamadas fraudulentas dirigidas a números del país, tanto personales como corporativos. Los estafadores podrían disponer de datos reales, como nombres, números telefónicos, cédulas y detalles de planes, para dar credibilidad a sus contactos.

Mecanismo

El mecanismo comienza con marcadores automáticos que realizan llamadas simultáneas. Cuando una persona contesta, el sistema utiliza los segundos de silencio para determinar si respondió un ser humano o un buzón de voz y, en algunos casos, transferir la comunicación a un agente disponible.

La guía también explica que permanecer en la línea, repetir varias veces «¿Aló?» o pulsar teclas puede confirmar que el número está activo y que una persona lo atiende. Esa información puede incorporarse a listas de posibles víctimas que circulan entre redes criminales.

En otros casos, las llamadas buscan comprobar si una línea funciona y conocer los horarios en que su titular suele contestar, con la posibilidad de utilizar esos datos para realizar nuevos intentos de contacto.

Fraude

Ante una llamada de un número desconocido en la que nadie responde, la recomendación es decir «¿Aló?» una sola vez y colgar si continúa el silencio. También se aconseja dejar que las llamadas desconocidas pasen al buzón de voz, pues esto permite comprobar si quien llama deja un mensaje.

La guía recomienda no pulsar teclas cuando una grabación solicite hacerlo para retirar el número de una lista de llamadas. Asimismo, aconseja evitar responder afirmativamente a preguntas como «¿Me escucha?» o «¿Es usted tal persona?», y finalizar la comunicación ante este tipo de solicitudes.

Conocer el nombre, la cédula u otros datos personales de quien recibe la llamada tampoco garantiza que el contacto sea legítimo. La información obtenida mediante filtraciones puede ser utilizada por terceros para aparentar que representan a una empresa o institución.

Por ello, si alguien afirma llamar de una telefónica, de un banco o del departamento de tecnología, la recomendación es colgar y comunicarse directamente con la entidad mediante sus canales oficiales. Tampoco se deben compartir contraseñas, códigos de verificación recibidos por mensajes de texto o WhatsApp, números de identificación personal (PIN), datos de tarjetas bancarias ni información interna de una empresa.

Las solicitudes que transmiten urgencia, como advertencias de suspensión de una línea o de cargos pendientes, también requieren precaución. La guía señala que los datos comprometidos pueden utilizarse para enviar mensajes fraudulentos por SMS o WhatsApp con enlaces maliciosos.

Qué hacer si ya compartió información

Si una persona entregó contraseñas o códigos de verificación, debe cambiarlos de inmediato y notificar al Departamento de Tecnología. Cuando se hayan compartido datos bancarios o de tarjetas, debe contactar a su banco para solicitar el bloqueo correspondiente.

También se recomienda reportar el incidente, indicando el número desde el que se recibió la llamada, la fecha, la hora y la información solicitada. En los casos que involucren líneas corporativas, el área tecnológica puede coordinar las acciones necesarias con el proveedor del servicio.

La prevención, según el documento, también implica bloquear y reportar como “spam” los números sospechosos. Si una persona fue víctima de estas tácticas, la recomendación es comunicarlo oportunamente para limitar posibles consecuencias.