La inteligencia artificial está transformando la manera en que las empresas venden, atienden a sus clientes y organizan sus operaciones. Sin embargo, su incorporación no significa necesariamente la desaparición del personal humano. Por el contrario, las organizaciones que logren combinar estas herramientas con el talento de sus colaboradores serán las que tendrán mayores oportunidades de crecer y mantenerse competitivas.
Así lo considera Pedro Gutiérrez, ingeniero en computación, CEO y cofundador de Avify, una plataforma de comercio agéntico con presencia en varios países de Latinoamérica, quien sostiene que la inteligencia artificial debe funcionar como un complemento de los equipos de trabajo y no como un sustituto absoluto.
“Las empresas que ya estén utilizando IA para complementar a sus humanos, sin pensar en eliminarlos, son las que van a ganar. Las que intenten sustituirlos al 100% van a tener el problema de que van a tener que volver a contratar”, expresó durante una entrevista con elDinero, en el marco de su participación en la tercera edición de Altice Conecta.
Gutiérrez explicó que algunas pequeñas y medianas empresas (pymes) han manifestado su interés en prescindir completamente de sus equipos comerciales debido a los costos de nómina, las cargas sociales y la constante rotación de personal. Sin embargo, considera que el verdadero potencial de estas tecnologías está en permitir que una misma cantidad de empleados pueda atender más clientes, aumentar las ventas y dedicar su tiempo a actividades que requieren intervención humana.
“Yo no soy el enemigo. Yo no vengo aquí a ver cómo los quitan. Vengo a que con la misma cantidad de personas puedan vender diez veces más”, afirmó al explicar cómo presenta estas herramientas a los equipos comerciales.
El empresario considera que el desarrollo de la inteligencia artificial todavía atraviesa una etapa de transformación. Entre las tendencias que podrían ganar terreno mencionó la creación de modelos propios para uso interno de las empresas, con infraestructuras más pequeñas, económicas y especializadas. No obstante, insistió en que el futuro empresarial no dependerá únicamente de quién tenga acceso a las herramientas más avanzadas, sino de cómo las integre en sus procesos y equipos.
Sobre la capacidad de estas herramientas para interactuar con los consumidores, Gutierrz explicó que los agentes de inteligencia artificial han superado las limitaciones de los antiguos chatbots, que funcionaban mediante respuestas predeterminadas y menús de opciones. Ahora pueden sostener conversaciones más naturales, interpretar mensajes de voz, responder preguntas y acompañar al consumidor.
A partir de esa documentación, las empresas pueden identificar cuáles tareas son repetitivas y pueden automatizarse, así como aquellas que deben permanecer bajo responsabilidad de sus colaboradores.
Pymes dominicanas
Sobre el potencial de adopción de estas tecnologías en República Dominicana, Gutiérrez considera que el país se encuentra en un momento oportuno para avanzar en la transformación digital de sus negocios, especialmente por el desarrollo de soluciones de logística, paquetería y mecanismos de pago.
Indicó que los primeros negocios que podrían aprovechar estas herramientas son aquellos que ya tienen una base de clientes activa en WhatsApp y mantienen relaciones comerciales recurrentes. Como referencia, comentó que algunos clientes de Avify han retomado el contacto con consumidores que habían comprado anteriormente y, según aseguró, han registrado crecimientos de entre un 15% y un 20%.
Gutiérrez participará en Altice Conecta con una ponencia enfocada en mostrar aplicaciones prácticas de la inteligencia artificial en las operaciones comerciales y empresariales, mediante demostraciones en vivo y experiencias de negocios que han incorporado agentes a sus procesos.
A su entender, las empresas dominicanas todavía tienen oportunidades importantes para adoptar estas tecnologías y no deberían asumir que llegan tarde a esta transformación.
