[dropcap]C[/dropcap]ada vez más consumidores usan dispositivos conectados, teléfonos inteligentes y otros medios digitales para comprar y pagar, mientras que las nuevas tecnologías y un número creciente de “jugadores de la industria” están transformando las experiencias de pago de una “manera fascinante”.
Así lo afirma Eduardo Coello, director general de Visa para América Latina y el Caribe, quien aseguró que las formas de pago están cambiando drásticamente y que los consumidores tienen expectativas cada vez más altas.
“De cara a los comercios, la innovación en pago digitales puede convertirse en un factor de diferenciación en el mercado, contribuyendo a una mejor experiencia del usuario, que se refleja en más lealtad y mayores ingresos”, explica Coello.
Asegura que la velocidad, seguridad y simplicidad se han vuelto más importantes que nunca.
“Quieren (los clientes) una experiencia de pago simple e integrada, sin fricciones, para poder adquirir fácilmente los productos y servicios que les interesan de varias maneras: en persona o en línea, a través del dispositivo que prefieran usar, e incluso realizando pedidos en línea y buscando los productos en persona”, indica.
Detalla que algunas de las principales oportunidades que ofrece Visa a los comercios incluyen mejora y simplificación de los procesos de pago, tanto en la tienda física como en línea.
“Consumidores y comercios están ávidos de entender cómo los puede beneficiar la rápida expansión del Internet de las Cosas (IoT), que está brindando una oportunidad única de llevar nuestra plataforma de pago a un ecosistema más amplio de dispositivos inteligentes, wearables, autos conectados y electrodomésticos que podemos conectar a nuestra red para hacer pagos”, dice el ejecutivo de Visa.
Expresa que el enfoque de innovación de la compañía se basa en un modelo de colaboración abierta que le permite asociarse y trabajar con instituciones financieras, comercios, gobiernos, empresas fintech, desarrolladores y startups para co-crear las mejores soluciones de pago y producir resultados que aporten valor a todas las partes.
A medida que la industria de pagos cambia del plástico al mundo digital, se visualiza un futuro menos enfocado en productos específicos y más en las soluciones de pago que ofrece Visa, resalta.
Coello valora cómo los colaboradores de la compañía pueden aprovechar las ventajas para crear las mejores experiencias para los consumidores de “forma segura, conveniente y rápida”.
Transformación
El director de Visa para América Latina y el Caribe informó que la empresa está pasando por un proceso de transformación, “donde la innovación y la experiencia del consumidor están en el núcleo de nuestros esfuerzos”.
Eduardo Coello reveló que la base de ese proceso de transformación es la inversión en atraer el mejor talento humano y en el desarrollo profesional de sus colaboradores.
“Nuestra metodología de innovación combina el diseño centrado en las personas, la experiencia y conocimiento en pago y el acceso a los datos de VisaNet. En conjunto, estos factores nos permiten desarrollar soluciones para resolver los problemas de los consumidores y clientes”, destacó Coello.
Señaló que están brindando acceso a varias de sus plataformas, incluyendo Visa Direct, Visa Checkout y Visa Token Services, para que tanto bancos como desarrolladores independientes en Fintech puedan adoptarlas rápidamente. “Es una estrategia ganadora que nos ha permitido agilizar la transformación digital de pago”, dijo.
