[dropcap]H[/dropcap]oy día cualquier empresa, sin importar qué tan grande o pequeña sea, necesita comunicarse. Toda empresa debe saber lo que se dice de ella y escuchar lo que se habla de la competencia. Las redes sociales son más que canales de comunicación entre personas. Son plataformas que permiten estar en contacto con los consumidores.
Las organizaciones que no le están sacando provecho a las redes sociales, podrían estar perdiendo la oportunidad de ganar espacio en el mercado, captar nuevos talentos y, bastante importante, conocer de cerca a sus consumidores. Estar presente en las redes sociales permite despertar el sentido de comunidad entre empresa-cliente.
Pero estar en las redes sociales por el simple hecho de estar, no es del todo una gran idea. Para tener éxito en este mundo digital es importante tener un plan y definir estrategias a la medida de la empresa.
Lograr un buen desempeño en las redes sociales dependerá en gran medida de la estrategia elegida y de la gestión de la persona o el equipo responsable de crear, ejecutar y dinamizar su comunidad digital para alcanzar los objetivos propuestos. Recuerde que lo importante de las redes sociales es la retroalimentación que se recibe de las personas (potenciales consumidores). La interactividad es el talón de Aquiles de las redes sociales. Sin interactividad no hay red social.
Una marca humanizada tiene garantía de éxito en las redes sociales. Sea transparente y honesto con sus seguidores, procure dar respuesta inmediata a todo usuario que se la pida. El usuario de las redes sociales es muy sensible y le gusta el trato personalizado y solo comprende a quien habla su mismo idioma.
El truco para tener éxito en las redes sociales radica en escuchar. Pero en las redes sociales escuchar significa aceptar la crítica y respetar los seguidores y fans.
