El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) lanzó este martes las Guías Digitales de Protección al Usuario, asumidas por el órgano regulador y las telefónicas como un compromiso, especialmente en la parte que tiene que ver con la cancelación de servicios.
El presidente del Indotel, Luis Henry Molina, exhortó a aprovechar este espacio para conocer las guías del comprador, para representantes de ventas y la guía para la cancelación de contratos de servicios por razones ambientales o degradación de cobertura
En la guía de comprador se establece que antes de adquirir o activar algún servicio de telecomunicaciones el usuario debe tener en cuenta ciertas informaciones, entre las que señala la renta por adelantado y retorno al momento de la cancelación del contrato, días de uso y fecha de corte y entrega de facturación, de acuerdo con un comunicado de Indotel.
También, los planes empaquetados que incluyen las combinaciones a realizar (cantidad y tipo de servicio) la tarifa o renta sin empaquetamiento o descuento, las condiciones y restricciones y el tipo de tecnología (móviles y datos) y disponibilidad o cobertura por zona con 2G, 3G, 4G y 4G LTE.
En tanto, la guía de ventas establece una serie de preguntas con los criterios de selección de plan o servicio que el usuario contrataría, mientras el protocolo de cancelación de servicios incluye los telefónicos, internet y televisión por suscripción (satelital).
Detalla que entre los motivos para realizar la cancelación está la falta de facilidades para el traslado del servicio, averías recurrentes, falta de cobertura, velocidad de servicios de datos, incumplimiento de contrato y activación de servicio sin autorización.
