La Superintendencia de Electricidad (SIE) pondrá en marcha una nueva plataforma digital que facilitará el proceso de registro, recepción y seguimiento de los reclamos de los usuarios del servicio público de electricidad.
Según la SIE, el proyecto introducirá un cambio orientado a facilitar las reclamaciones que recibe la Dirección de Protección al Consumidor (Protecom), la unidad de la Superintendencia creada para estos fines.
En una nota de prensa, la institución explicó que está evolucionando la plataforma de Protecom en línea que opera hoy en día, añadiéndole y robusteciéndola con nuevas funcionalidades con las cuales el usuario, accediendo a la plataforma con su cédula y contraseña, “podrá visualizar todos sus
contratos asociados, garantizando que la información del ciudadano sea siempre la misma, sin importar el canal de contacto que utilice”.
En el comunicado, la entidad rectora del sector eléctrico aseguró que, la iniciativa se implementa con el objetivo de reducir los procesos burocráticos, de quienes presentan reclamaciones sobre el servicio de electricidad.
La plataforma basada en el sistema de relación con el cliente (CRM), está centrada en facilitar los reclamos del usuario final del sector eléctrico, colocándolo en el centro del ecosistema, para que los procesos giren en torno a la persona y no a su número de contrato en la distribuidora.
La institución dijo que el objetivo es simplificar los trámites, creando un expediente electrónico inteligente que elimina la necesidad de solicitar documentos cada vez que desea realizar un trámite, gracias a procesos eficientes de verificación de identidad y de gestión documental.
La plataforma, que pronto comenzará a operar, integra servicios de WhatsApp, Chatbot, correo electrónico, formularios web y la interacción activa a través de las redes sociales, que garantizarán una experiencia de atención unificada, indistintamente del canal de contacto utilizado.
