El futuro de los pagos está en plena transformación. Diversas tecnologías están redefiniendo las transacciones, minimizando la fricción y fortaleciendo la seguridad para los usuarios. La banca digital avanza a pasos agigantados, incorporando métodos como los pagos sin contacto, la inteligencia artificial (IA) y el blockchain. Este panorama ha llevado a las instituciones financieras a invertir en la mejora de productos y servicios destinados a sus clientes.
En República Dominicana, el uso de canales digitales para mover dinero ha crecido notablemente, al igual que la implementación de inteligencia artificial en el sistema financiero. Según un informe de la Superintendencia de Bancos, para 2024, el 36% de los bancos ya utilizaba IA, un aumento significativo respecto al 18% registrado en 2021.
Sin embargo, Kristine Matheson, líder del Cluster de Centroamérica en Mastercard, advierte que los ciberdelincuentes están aprovechando la inteligencia artificial generativa para crear videos falsos y mensajes de phishing personalizados con el fin de robar dinero y datos personales. Se estima que el cibercrimen podría generar pérdidas billonarias en 2025, lo que subraya la urgencia de adoptar soluciones como Mastercard Decisión Intelligence Pro. Esta herramienta, explica, analiza billones de datos en milisegundos para predecir si una transacción es auténtica, mejorando la protección contra fraudes hasta en un 300% en algunos casos.
“El avance constante de la tecnología está llevando a más personas y negocios hacia la economía digital, aumentando la demanda de interacciones confiables y experiencias de pago más simples”, añadió Matheson. La ejecutiva también destacó que para 2030 los compradores no tendrán que ingresar números de tarjeta ni contraseñas para realizar transacciones en línea, gracias a innovaciones como la tokenización y la autenticación biométrica.
Además, Mastercard subrayó que las pequeñas y medianas empresas (pymes) que adoptaron soluciones digitales durante la pandemia no solo sobrevivieron; prosperaron. En la región, cada vez más pymes están utilizando herramientas tecnológicas que simplifican sus operaciones, como plataformas centralizadas para gestionar pagos y automatizar tareas administrativas.
Inclusión financiera
Al abordar las principales tendencias en pagos para 2025, Matheson mencionó que las billeteras digitales se están convirtiendo en alternativas accesibles a las cuentas bancarias tradicionales en mercados emergentes como Centroamérica. Estas soluciones digitales, afirma, ofrecen a las personas no bancarizadas una manera segura y económica de participar en la economía digital.
La interoperabilidad y la creación de ecosistemas digitales intuitivos son clave para el éxito del sector. Agrega que los flujos de remesas desde Estados Unidos son fundamentales para esta inclusión financiera, con un crecimiento proyectado del 3% entre 2024 y 2025.
Matheson también destacó que “la confianza es el núcleo de la economía digital”, con tecnologías como la biometría e inteligencia artificial revolucionando el proceso de autenticación. Se anticipa que las claves de acceso basadas en biometría reemplazarán cada vez más las contraseñas tradicionales.
El uso creciente de tarjetas virtuales en pagos B2B está ganando impulso; se espera, según la empresa, que esta tendencia continúe creciendo en 2025. Estas tarjetas permiten una reconciliación automatizada, reduciendo errores y proporcionando datos en tiempo real para mejorar el control del gasto.
En cuanto a los pagos sin contacto, la entidad afirma que ya representan más del 70% de las transacciones presenciales en la red global de Mastercard. Tecnologías como Tap on Phone asegura que están democratizando la aceptación de pagos entre emprendedores y comercios pequeños al eliminar la necesidad de infraestructura compleja.
El auge de los pagos en tiempo real (RTP) también dice que está redefiniendo cómo las personas y empresas manejan sus finanzas. En América Latina, estos sistemas permiten a los consumidores recibir ingresos y realizar transferencias instantáneamente.
Por otra parte, Mastercard señala que la tecnología blockchain está evolucionando más allá de las criptomonedas; su capacidad para mejorar velocidad y seguridad en transacciones transfronterizas atrae cada vez más a empresas en la región. Se prevé que la tokenización será esencial para eliminar el ingreso manual de datos de tarjetas para 2030.
Espera que factores como la sostenibilidad fiscal y políticas económicas en países como México impulsen el desarrollo de ecosistemas tokenizados como respuesta estratégica ante tensiones comerciales y riesgos económicos globales.
