La transformación digital está impulsando cambios “imparables” en el sector retail, donde la experiencia física y digital se acercan cada vez más, y la inteligencia artificial (IA) y el Internet de las Cosas (IoT) adquieren mayor importancia.
La transformación digital en el sector retail “se aceptó como algo esencial, pero ahora es imparable”, según un nuevo estudio mundial publicado por Fujitsu y realizado por la consultora DataDriven a más de 197 responsables de la toma de decisiones TIC en empresas de retail.
Más de dos tercios de los retailers en nueve países consideran que la transformación digital es esencial para su tecnología en este segmento, y sólo el 7 por ciento está en desacuerdo.
Los resultados del informe confirman que una gran parte de los proyectos de transformación digital están ya muy avanzados en la mayoría de las compañías. Los departamentos de finanzas están liderando el camino, con una implementación madura en marcha o muy avanzada en el 63 por ciento de los encuestados. Las ventas (62%), el servicio al cliente (59%) y las operaciones en primera línea (59%) están muy cerca.
ACERCAMIENTO ENTRE EL RETAIL EN LÍNEA Y FÍSICO
Los retailers están introduciendo cada vez más ventas ‘online’. Más de un tercio (34%) ofrece ahora la mayoría de sus productos y servicios en línea, una tendencia que se ha acelerado por la crisis mundial de covid-19.
Muchos operan bajo un modelo híbrido en línea y físico que se basa en iniciativas como ‘comprar online, recoger en la tienda’. Por ello, el 64 por ciento está de acuerdo en que el comercio ‘online’ y el físico se están acercando.
La apertura de la disponibilidad de los datos de los retailers a los compradores, como los niveles actuales de inventario del producto -con casi siete de cada diez retailers – se refleja en el 69 por ciento de los encuestados, que también consideran esto como un paso positivo para los vendedores.
Otra ventaja destacada en el informe por los encuestados es la reducción de los costes. En concreto, el 21 por ciento refiere la reducción sobre todo en logística, almacenamiento y transporte. También se han señalado en finanzas (20%), mantenimiento (20%), operaciones (19%), TIC (18%) y operaciones de venta al por menor (18%).
La transformación digital supone, asimismo, mejoras en el servicio al cliente, como indica el 29 por ciento de los encuestados. Otras áreas de atención al cliente positivas son el ‘call center’ (19%), el marketing (16%) y la innovación en el lugar de trabajo (16%).
LA NUBE PÚBLICA ESTÁ SUPERANDO A LA PRIVADA Y A LA HÍBRIDA
El informe también identifica las opciones de tecnología de transformación digital como la nube, que es un componente cada vez más importante del procesamiento de las TIC en el comercio ‘retail’. El software como servicio (SaaS) es la fuente de aplicación más popular (32%). Sin embargo, un número significativo de ellos se aferran al procesamiento interno (24%), o a las aplicaciones empresariales disponibles en el mercado (18%).
A pesar de la atención que se ha prestado a la computación ‘cloud’ durante la última década, muy pocos retailers creen que esté sobrevalorada. En todo caso, dicen que no se le está prestando la atención que merece. Los escépticos con respecto a la nube son, principalmente, los que han conservado la mayor parte de su procesamiento en la empresa.
LA IA Y EL IOT EN EL FUTURO DEL RETAIL
La Inteligencia artificial es cada vez más importante en el comercio minorista, ya que dos tercios (69%) la consideran una oportunidad y sólo un número ligeramente menor (66%) cree que dará lugar a una mejor calidad de vida y permitirá la creación de nuevos puestos de trabajo.
Aunque las tecnologías asociadas a la Internet de las Cosas tienen muchas aplicaciones en el retail, su adopción es todavía baja, pero es importante señalar que el 69 por ciento cree que esta tecnología acabará revolucionando el comercio.
