[dropcap]A[/dropcap]yer, luego de ver una publicidad de AFI Universal, me decidí a investigar un poco más sobre la oferta de productos de esta Administradora de Fondos de Inversión. A primera instancia recorrí su portal digital tratando de levantar la mayor cantidad de información posible, y luego procedí a llamar a los números de contacto.
No puedo ocultar que fue una muy mala impresión. La agente que me contestó tenía muy poca información (ninguna), y nuestra interacción se limitó a ella requerir datos para que alguien con conocimiento se comunicara conmigo.
No me pude contener frustrado ante la incapacidad de ver publicidad, inversión en medios, que te direccionan a un portal, a contactar a un número telefónico, y que la respuesta sencillamente sea “deme sus datos que alguien lo estará llamando”.
Seguido esto expresé por redes sociales mi descontento, como un mecanismo de desahogo y que alguien pudiera poner atención a lo que de seguro le había pasado a unas cuantas personas más. Continué realizando mi investigación de las AFI del mercado (AFI Popular, AFI JMMB, entre otros) y en eso recibí el mensaje de AFI Universal que procuraba mis datos para comunicarse conmigo (obviamente no entregue mis datos en la llamada original…).
Tremenda y grata sorpresa me lleve al recibir la llamada de Santiago Sicard, el CEO de AFI Universal. Personalmente se encargó de escuchar mi situación y de informarme de todos los por menores de AFI Universal y el comienzo de sus operaciones. La conversación continuó algún tiempo más intercambiando ideas y vistas sobre el futuro del mercado de valores. Se mostró muy atento y en la mejor disposición de que nuestra experiencia con AFI Universal, dada las condiciones, fuera la mejor posible.
Hagamos un alto de reflexión, y por un segundo imaginemos que estamos frente a esta división de negocios del grupo Universal. Quien ha estado inmerso en el mundo corporativo sabe lo demandante y difícil que puede ser dedicar tiempo a situaciones puntuales que surjan cliente a cliente. Y todavía poder ofrecer una atención personalizada a un cliente por parte de la alta dirección es admirable.
A ti que tienes tu pequeño negocio, a ti empresario de mediano o gran tamaño, o a ti ejecutivo de las más grandes empresas en el país, al final el centro es el cliente.
¿Qué les pareció este gesto?
