[dropcap]L[/dropcap]a calidad del servicio que ofrecen las empresas telefónicas del país está marcando la pauta y los niveles de preferencia e identificación (top of mind) de los usuarios dominicanos.
Las principales compañías del sector (las que ofrecen telefonía fija y móvil, TV paga e internet) han apuntado su estrategia a ofrecer una diversidad de opciones que van más allá de la cobertura demográfica de su señal.
Ya no se trata de qué empresa ofrece internet, televisión, telefonía de voz sobre IP (VoIP) o la conexión más rápida. Ahora todo se enmarca en la calidad del servicio y en la percepción o retroalimentación (feedback) que tiene la empresa de sus clientes o usuarios. El derecho a hacer una portabilidad numérica ha hecho que las compañías actúen con más cautela. La renovación de ofertas y lanzamiento de campañas especiales es común en todas.
Un sondeo realizado por elDinero, con levantamiento de datos entre el lunes 1 y jueves 4 de este mes, determinó que la empresa Orange Dominicana está colocada sobre Claro-Codetel en la preferencia de los usuarios, lo que establece que está ganando la batalla por la preferencia en el mercado (marketshare).
¿Cuál es la telefónica dominicana de su preferencia? Fue la pregunta que respondieron los usuarios.
Claro-Codetel pertenece al multimillonario mexicano Carlos Slim, mientras que Orange Dominicana ahora pertenece a Altice, igual que Tricom, en último lugar en la preferencia de los usuarios. La empresa Viva ocupa el tercer puesto.
De acuerdo con los datos recopilados, de 2,894 personas que accedieron a la encuesta, 1,328 respondieron que prefieren a Orange Dominicana, para un 46%. En segundo lugar quedó Claro con 1,250 puntos, para un 43%, mientras que Viva, con 173 (6%) y Tricom, con 144 (5%), comparten los últimos dos puestos.
Para Zorraquino, agencia de diseño especializada en “techno branding” con sede en Bilbao, España, el “top of mind” se refiere a aquella marca que ocupa una posición privilegiada en la memoria del público, siendo la primera que el individuo entrevistado recuerde, de manera espontánea, al ser interrogado acerca de una categoría determinada en un test para la evaluación de la notoriedad.
No obstante, aclara, el índice de recuerdo de la marca no asegura su adquisición por parte del público, ya que en la toma de decisión repercuten factores externos como el precio de la competencia, la accesibilidad, condicionantes sociales.
Según estadísticas a mayo de este año del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), en el país existen 1.1 millón de líneas fijas de teléfonos, 8.4 millones móviles activos, de los cuales 6.7 millones son prepagos (79.3%) y 1.7 millón son pospago (20.7%), mientras que en total hay activadas 9.7 millones de líneas.
Orange fue adquirida por Altice por US$1,400 millones, la cual proyecta inversiones por RD$3,000 millones durante este año. Entre las razones por las cuales Orange se ubica en el “top of mind” del mercado está su ampliación de cobertura a más del 95% de la población.
Alcance
La empresa llega a comunidades apartadas como Manabao, Sabana Grande de Boya, El Naranjal, Bánica, Tamboril y muchas más. La compañía promete el servicio de internet móvil más rápido con la única red con velocidad de hasta 42Mbps. Fue la primera del sector con una red con Voz HD de Latinoamérica y Estados Unidos.
Según informes de Claro, este año finalizará con inversiones sobre los RD$11,600 millones, mientras que en los últimos seis años ha invertido alrededor de RD$85,500 millones. Como agente de retención de impuestos, ha transferido al Estado cerca de RD$82,800 millones desde 2009, incluyendo el Impuesto Sobre la Renta (ISR). En 2014 el montó llegó a RD$12,343 millones.
Sondeo de elDinero (1 al 4 de junio 2015)
[checklist]46%[/checklist] Orange. Esta empresa, según los datos, se coloca sobre Claro en telefonía móvil y la percepción de los usuarios. Recibió 1,328 puntos, un 46% del total.
[checklist]43%[/checklist] Claro. Es más fuerte en telefonía fija, pero su servicio móvil ha sido superado por Orange. En percepción recibió 1,250 puntos, para un 43% del total que respondió.
[checklist]6%[/checklist] Viva. Esta compañía ha crecido en el mercado, aunque aún su penetración en percepción es baja. Recibió 173 puntos, para un 6% de quienes respondieron.
[checklist]5%[/checklist] Tricom. Llegó a ser líder en telefonía móvil, pero quedó rezagada en tecnología. Ya está regresando a la competencia. Recibió 144 puntos, un 5% del total.
PERFILES
Orange. La empresa Orange Dominicana es considerada como la principal empresa de telecomunicaciones especializada en planes móviles y planes de Internet de alta velocidad en República Dominicana. La empresa, que fue recientemente adquirida por Altice, ha sometido su plataforma a importantes transformaciones tecnológicas.
Claro. La Compañía Dominicana de Teléfonos (Codetel), hoy Claro, fue constituida el 11 de noviembre de 1930, como subsidiaria de la Anglo Canadian Telephone Company, iniciando sus operaciones meses más tarde en San Pedro de Macorís, con la instalación de la primera central telefónica automática fuera de Santo Domingo.
Viva. Fundada en 1983 como All America Cables and Radio, fue la primera operadora de telecomunicaciones en ofrecer servicios telegráficos en las Antillas. Pasó a llamarse Centennial y luego, en 2008, pasa a llamar VIVA. Su promesa fue introducir un concepto diferente, destinado a entregar un servicio de valor, con un precio inigualable.
Tricom. La empresa nace en 1988 como fruto de la necesidad de ofrecer servicios de telecomunicaciones más eficientes y menos costosos. La oportunidad de proveer un servicio de calidad logró posicionar rápidamente a la empresa bajo el slogan de “Tu derecho de escoger y ahorrar”.
