Más de la mitad de la población mundial (4.6 billones) consume al día al menos un producto de los que desarrolla, produce y comercializa la empresa Procter & Gamble (P&G), la compañía líder en artículos de consumo masivo en los cinco continentes. Lo curioso es que la mayoría desconoce que la pasta dental o el cepillo que utiliza dos o tres veces por día, así como otras 300 líneas de productos, están bajo la sobrilla empresarial que representa esta multinacional.
La historia detrás de las letras P&G es larga. Se inició en 1837 en Cincinnati, Ohio, cuando los inmigrantes William Procter (inglés) y James Gamble (irlandés) unieron sus empresas, una fábrica de jabones y otra de velas, formando la hoy gigante mundial. Su relación empresarial se inició luego de casarse con dos hermanas.
Desde que unieron para formar P&G han pasado más de 175 años. La innovación y el desarrollo de nuevos productos, todos de alta demanda, han sido el soporte para hablar de éxito empresarial durante el largo trayecto recorrido por esta compañía.
Gerald Gómez, gerente general de mercados en desarrollo de Latinoamérica; y Alejandra Cobb, directora asociada de Comunicaciones de P&G, cuentan con entusiasmo lo que para ellos ha sido la clave del éxito en esa empresa.
Destacan que no todo el mundo conoce de todas las marcas que maneja y desarrollo Procter & Gamble, las cuales son de uso diario en prácticamente todas las actividades que realizan las personas. Entre las más populares, pero que el mercado desconoce que están bajo la historia de esta firma, están Pantene, Gillette, Duracell, Ariel, Downny, Pampers, Head & Shoulders, Tide, Crest, Oral B, Pringles, Always y muchas otras que completan 300 líneas de productos.
Gómez tiene como misión en P&G desarrollar los mercados de América Latina y el Caribe, incluyendo República Dominicana. Explicó que la empresa centra mucho su estrategia en las economías que tienen potencial de desarrollo y que serían consumidores de calidad, que es lo que la empresa, asegura Gómez, ofrece a través de sus productos.
El objetivo de la empresa, dice, es mejorar la calidad de vida de las personas consumidoras. A su entender, es lo que P&G ha venido haciendo durante su trayectoria de 175 años de éxito en el mercado.
“Nuestra empresa está comprometida con la calidad de sus productos porque así es cómo contribuimos a mejorar la calidad de vida de nuestros clientes en todo el mundo. Sabemos que el compromiso que tenemos no sólo tiene que ver con nuestra reputación como empresa o marca, sino que va más allá de esa relación con el mercado”, apuntó Gómez.
Explicó que P&G también es una empresa que hace todo lo posible en términos de mercadeo para hacer llegar los productos a todos los lugares donde hay consumidores.
Según el ejecutivo, República Dominicana es un mercado con un portafolio bastante amplio con más de 20 categorías, que van desde cepillos dentales hasta productos de salud.
En lo que respecta Cobb, que opera desde Panamá, una de las características que más le llaman la atención y que a su entender son parte de la clave del éxito, es que invierte más de US$2,000 millones en innovación.
La ejecutiva destaca que no existe otra compañía en ningún otro lugar que pueda destinar una cantidad tan significativa sólo para innovar e investigar, lo que hace de P&G la principal empresa en todo el mundo. La firma tiene 127,000 empleados y en la región Centroamérica y Caribe hay 2,900, lo que la hace una de las más importantes para la multinacional.
Una de las características que según Gómez distinguen a Procter & Gamble es la constante innovación en los productos que pone a disposición del mercado, logrando de esa manera en los primeros lugares en cada uno de los segmentos en que participa.
Respecto a la crisis económica que impactó a los mercados más importantes, el ejecutivo de P&G destacó la fortaleza que mostró América Latina, lo cual contribuyó a que el desempeño de la empresa fuera excelente en la región. “Esta región está acostumbrada a manejar crisis y creo que por eso es que ha podido sobrellevarla son éxito. Esta región ha salido fortalecida de la crisis.”, apuntó.
Señaló que la región es de las principales regiones con potencial de crecimiento, ya que economías como Chile, Panamá, República Dominicana, México, Colombia y Brasil, entre otras naciones, han mostrado mucha fortaleza.
Respecto a la apertura de nuevas plantas de producción, Gómez explicó que eso dependerá mucho del tipo de mercado.
Afirma que la competencia es muy saludable para todos los agentes del mercado no sólo para los consumidores, sino también para las empresas porque deben mantenerse atentas a las tendencias, haciendo que los competidores se vean obligados a mejorar su calidad y ofrecer los mejores servicios.
