Llegas a tu casa y tu hijo te espera con la excelente noticia de que sacó la mejor nota del curso. Si bien es cierto que estás muy agotada por los afanes del día, obviamente también te sientes sumamente emocionada y orgullosa del logro del pequeño.
Aunque aún tiene pocos años, él ya es lo suficientemente sabio para entender que al contarte su hazaña, tú estarás tan contenta que seguramente podrá obtener con mayor facilidad ese helado, juego o cualquier otra cosa que desee de ti.
Lo que el niño está haciendo de manera instintiva es lo que hacen o deberían hacer todas las organizaciones que quieran conectar con sus empleados y conseguir de ellos lo que necesitan: rendimiento, identificación y permanencia a un nivel distintivo.
Porque algo que debe estar claro es que no basta con solo hacer.
Casi todas las empresas o instituciones de cualquier tipo, en mayor o menor medida, aplican la creatividad, invierten recursos, dedican tiempo, en fin, hacen esfuerzos significativos para satisfacer las necesidades de sus colaboradores.
Pero con eso no necesariamente se ponen en donde el capitán las vea, porque una cosa es el buen hacer y otra muy diferente es lograr que ese buen hacer sea conocido, digerido, valorado y comentado.
Es cuando llega a ese punto que una organización está encaminada a fortalecer su marca interna, marca empleadora o employer branding, como prefieras llamarle.
Para eso hay que comunicar con intención, astucia y consistencia, en otras palabras, hay que implementar un plan con objetivos y acciones. Saber que ninguna estrategia de posicionamiento que se respete puede obviar al público interno.
Los empleados son la voz de una compañía, al menos la más creíble. Por eso hay que pensar cómo llegamos a sus corazones para convertirlos en nuestros embajadores de marca, en voceros entusiastas de lo que se quiere divulgar al mundo, porque es bueno para el negocio.
En esta tarea no se debe desaprovechar ninguna oportunidad. Se puede empezar fácilmente por lo más elemental:
Primero, asegurarse de que conozcan verdaderamente a la empresa, sus características, propósitos y resultados. Que se alineen con su misión, visión y valores.
Segundo, que sepan cuáles con los beneficios que hay para ellos, cuál es la propuesta de valor que se les ofrece.
Y tercero, mantenerlos debida y constantemente actualizados, informarles las novedades y evitar que los de afuera sepan cosas que no has tenido la delicadeza de comunicarles a ellos primero.
Luego de ahí, para provocar buena voluntad y simpatía, hay que capitalizar casi cualquier cosa positiva que genere o que se asocie a la organización: los programas de responsabilidad social, las contribuciones a la economía nacional, los reconocimientos recibidos, los resultados satisfactorios de las auditorías, las publicaciones destacadas en medios de prestigio, un testimonio emotivo hecho en redes sociales y un largo etcétera de hechos notables que muchas veces se dejan pasar por debajo del radar.
Cuando a los trabajadores se les da visibilidad de esa clase de asuntos se les hace depósitos emocionales que ayudan a hacerlos sentir bien y, en consecuencia, a retenerlos, algo valiosísimo en estos tiempos en donde los profesionales, especialmente los buenos, son más exigentes y nómadas que nunca.
Que ellos se sientan privilegiados y agradecidos de pertenecer a su empresa mejora su calidad de vida de forma intrínseca, y eso es ganancia para ambas partes.
Por eso, cada esfuerzo de comunicación en esa dirección equivale a la siembra de una semilla, que si se le da el seguimiento adecuado, llevará a una feliz cosecha, como la del niño aquel que contó su hazaña, causó orgullo y obtuvo el helado o el juego que deseaba.
