El desarrollo tecnológico ha permitido que las empresas logren llegar a su público objetivo de una forma rápida y fácil. Sin embargo, necesitan tener un elemento diferenciador para lograr captar su atención y hacer que adquieran su servicio o producto.
“Tienen que lograr entender cuáles son los ámbitos de conversación relevantes para sus stakeholders, entendiendo qué es lo relevante para ellos”, explica Iban Campo, director general de LLYC República Dominicana, quien precisa que entenderlo es esencial para identificar que pueden “hacer diferente como negocio para hacerse visible en lo que es relevante para ellos (público meta)”.
De acuerdo con Campo, gracias a la inteligencia artificial y el big data es posible tener una radiografía detallada de los perfiles de los actuales y potenciales clientes. “Esto es una de las grandes transformaciones del big data y la inteligencia artificial, como nosotros podemos predecir situaciones que pueden afectarnos hacia futuro sin intuición, sino con datos reales y tendencias de comportamiento hacia futuro, que tienen los diferentes ámbitos en los cuales desarrollamos el negocio”, asegura el ejecutivo.
Campo destaca que la relevancia, diferencia y legitimidad se convierten en un triángulo de gestión importante para resaltar. “Todo eso puedes tratar de entenderlo con inteligencia de datos, que es lo que te permite entender dónde está la relevancia, y la creatividad, que es lo que te va a permitir, con esa inteligencia de datos, poder ver qué idea puedes poner sobre la mesa para hacerte diferente y para que, dentro de esa infoxicación que existe, tu propuesta sobresalga”. Asegura que es importante que esto se conviene una gestión de la reputación.
Gestión
El gerente de LLYC en el país resalta el papel de los mentores, tanto de comunicación como en otras áreas, para tener una gestión efectiva en la empresa y evitar eventualidades.
Recomienda a los interesados en trabajar su comunicación a diseñar una estrategia, tener un mapeo de riesgos y una narrativa, es decir, comunicar la historia que existe del emprendimiento. A partir de estos tres aspectos, se pueden ir ampliando los servicios necesarios para impulsar el negocio.
“Si no tienes una estrategia y no tienes un plan, la improvisación te puede llevar a lugares insospechados y a que fracase tu negocio. Por eso, hay que apreciar las consultoras de comunicación”.
Influencia
Campo exhorta a los ejecutivos a tener una presencia estratégica en las plataformas digitales, ya que juegan un papel importante en la gestión exitosa de un negocio.
“Más allá del rol que le corresponde a nivel operativo es fundamental, porque la gente confía en las personas. Entonces, si eres el director de una empresa uno de los mayores aportes que le puedes hacer en la era de la comunicación es, precisamente, formar parte del ecosistema de comunicación de tu empresa”, indica el ejecutivo.
A pesar de que muchos prefieren tener un perfil bajo o mantener su vida “privada”, el experto en comunicación corporativa recomienda diseñar un plan que esté relacionado con su sector, su posición y la imagen que quiere proyectar.
Se debe ejecutar “un plan alineado a los objetivos del negocio, con lo cual vas a poder trabajar desde la influencia y no desde lo ocasional. Necesitas un plan que sea sostenible, constante y recurrente, que esté bien pensado”.
Sobre el riesgo que existe de que otras empresas capten a los ejecutivos que ha trabajado su marca personal, precisa que deben tener planes para gestionar sus talentos.
“Si alguien se te va, primero, es porque al final se tenía que ir o porque no has sabido retenerlo”.
La gestión del talento para las empresas es cada vez más importante. Además de pagarle un salario y de darle un puesto de trabajo, “está el valor agregado que como empresa le brindas a tus colaboradores para lograr su fidelización”.
Big data e IA
Uno de los puntos clave que está haciendo que LLYC destaque en el mercado es el uso del big data y la inteligencia internacional (IA), la cual le ha permitido hacer proyecciones que ayudan a sus clientes a definir mejores estrategias para lograr los objetivos de negocio.
Campo señala que estos sistemas son trabajados con la creatividad de sus colaboradores para diseñar propuestas de valor. “Prácticamente, nos hemos convertido en una empresa que sigue siendo una compañía dedicada a la comunicación, a la reputación, a los asuntos públicos y al marketing”, pero que “ahora abordar los desafíos de nuestros clientes con inteligencia de datos”.
LLYC, que este año cumple su décimo aniversario en el mercado dominicano, ha entendido el papel que tienen los datos para mejorar la toma de decisiones. Para ello, diseñaron el Deep Digital Business, una unidad de negocio que tiene por objetivo mejorar el rendimiento de las campañas y estrategias digitales.
El ejecutivo afirma que la innovación constante es el secreto que les ha permitido trabajar con un criterio de liderazgo. Entiende que el mundo actual demanda de perfiles que tengan dominio de la tecnología para brindar servicios y experiencias efectivas para sus clientes. “La posibilidad de contar con ese talento y gestionarlo multi país, nos brinda una diferencia competitiva”.
La empresa, que actualmente tiene 20 colaboradores, se preocupa por la gestión del talento. “Es uno de los grandes retos empresariales que hay hoy en día: la gestión y la retención del talento, la fidelización y el cuidado para que no sea un riesgo reputacional”.
Sobre los próximos pasos, Campo precisa que esperan seguir implementando innovaciones en el mercado dominicano, las cuales permitan a sus clientes tener las estratégicas necesarias para seguir impactando positivamente a su público meta.
