El Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (Infotep) es, con toda seguridad, una de las entidades de más alta credibilidad en República Dominicana. Su aporte al desarrollo, en todas las vertientes, es incuestionable. Son miles y miles los ciudadanos dominicanos que han podido insertarse en el mercado laboral gracias a la labor de más de 40 años que ha ejercido esta institución de educación técnica.
Particularmente conozco casos de personas que hoy son prósperos empresarios, especialmente con negocios relacionados a servicios, tales como herrerías, mueblerías, electricidad automotriz y residencial, así como salones de belleza.
No podría imaginar qué hubiera sido de todos los que hoy pueden ser productivos y aportan valor a la economía dominicana.
Esta institución, que funciona con el apoyo del sector empresarial, gobierno y trabajadores, es un ejemplo de una alianza estratégica que ha dado sus frutos en favor del bienestar de todo el país.
Del Infotep han salido beneficiados todos los sectores. No hay excepciones. La industria pesada, zonas francas, turismo, comercio y todos los que contribuyen con la economía son testigos de lo que ha significado Infotep en la historia del país desde de 1980.
Se destaca, como apoyo a esto que afirmo, que el 98% de las empresas muestra satisfacción con los servicios que ofrece la institución, de acuerdo con el Estudio de Satisfacción de los Clientes Externos-2022.
El nivel de satisfacción en el ámbito empresarial es de 97%, mientras el de los participantes es de 98%, establece la investigación, que se realizó con el propósito de conocer las opiniones de los clientes externos respecto a los elementos relacionados con la entrega de los productos que ofrece el Infotep.
Señala, además, que el 97% de las empresas considera que el servicio que le ofrece el Infotep cumple con sus expectativas y se adecúa a sus necesidades. Lo mismo opina el 94% de los estudiantes entrevistados.
Importante destacar que en este estudio se evaluaron elementos tangibles (96%), fiabilidad (93%), capacidad de respuesta (90%), accesibilidad (85%) y amabilidad y profesionalidad en el servicio (96%). En fin, esta institución, que la califico como una universidad técnica, debe seguir siendo un símbolo de la excelencia en educación.
En lo que respecta al servicio que ofrece, especialmente en lo concerniente a la valoración sobre las informaciones ofrecidas por el personal del Infotep, un 99% de los representantes de empresas se mostró satisfecho respecto a la sencillez y la claridad con que se ofrecen. Al ser cuestionados sobre la capacidad de respuesta de parte del Infotep, los entrevistados expresaron satisfacción en un 90%.
Sobre el diseño y contenido de la web de la institución, los empresarios consultados estuvieron satisfechos en un 88% y en un 86%, respectivamente. Sólo deseo que siga así, que siga bien.
