Desde entablar una conversación con un turoperador hasta compartir sus experiencias, las redes sociales amplían las posibilidades de los Gobiernos para promocionar las naciones como un destino turístico. Esta acción se debe a la digitalización, catalogada como una herramienta aliada para la cadena del sector de viajes en la región de América Latina y el Caribe.
República Dominicana no es ajena a esta realidad, ya que contabiliza 9,466,815 cuentas con acceso a internet, según datos del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel). Mientras que el informe “We are social” indica que 8.1 millones de dominicanos usaron redes sociales en 2021.
Para el experto en tecnología Fidel Jeldes, el Gobierno debe aprovechar las plataformas digitales para generar mayor conexión con el público dominicano. Además, sirve de promotor para sectores específicos que contribuyen a captar nuevos clientes y potenciales inversionistas.
Es el caso del Ministerio de Turismo (Mitur), que cuenta con 156,000 seguidores en la red social Instagram. Sin embargo, su dirigente David Collado triplica la cantidad, al registrar 479,000 internautas.
La Asociación Nacional de Hoteles y Restaurantes (Asonahores) cuenta con 21,200 seguidores en Instagram, de acuerdo con datos hasta el 19 de agosto de 2022. A este les siguen la Dirección Central de Policía de Turismo (Politur), que cuenta 3,661 usuarios, y la Asociación Dominicana de Prensa Turística (Adompretur) con 3,144 personas.
Jeldes afirma que el uso de las plataformas digitales es una forma rápida y efectiva de enviar un mensaje a los internautas por el canal oficial del turismo, “es decir, es una forma expedita y eficiente para conectar con potenciales clientes”.
Considera que la digitalización provee un alcance mayor segmentado por región y público, además de poseer un retorno de publicidad que se evidencia en el aumento de la llegada de pasajeros.
Para enero-julio 2022, el país recibió 4.1 millones de turistas. Conforme datos de Mitur, el 83% de los visitantes recomendarían República Dominicana como un destino turístico, esto significa ocho de cada 10 personas.
Sin embargo, en Twitter la cantidad de seguidores es menor que en las cuentas consultadas por elDinero. Mitur registra 56,500 seguidores, Asonahores con 1,227, Adompretur, 3,829 y Politur, 3,912 seguidores.
En Facebook los números no son tan alentadores. Solo Mitur supera los 49,000 seguidores, mientras que las demás instituciones no superan los 15,000 usuarios. Ante esa situación, Jeldez entiende que las cuentas oficiales deben agregar valor en los servicios e información que publican en internet.
Promotores
Los portales son los nuevos exploradores de la era digital, ya que cada día se comparte lo más destacado en viajes para conocer nuevas culturas. Las tres principales redes (Twitter, Facebook e Instagram) del portal Infotur acumula un total de 8,553 de seguidores hasta el 19 de agosto 2022, seguido por Recorriendo con Salvador (16,164) y De Paseo con 5,030 internautas, en igual plataformas digitales.
Para muchos viajar es vacacionar, pero para los llamados “influencers” es un estilo de vida, aquel que cuenta su experiencia turística en internet hasta convertirse en promotores del turismo dominicano.
La presidente de Adompretur, Yenny Lovera, registra 14,300 usuarios en Instagram, un 9.4% menos que twitter (15,800) y 349.8% más que Facebook (3,179). Mientras, William Ramos, aprovechó el nicho y se convirtió en un turoperador creando viajes con sus seguidores a destinos como Puerto Príncipe (Haití), Bogotá (Colombia) e Isla Saona (República Dominicana). Su usuario acumula 174,000 seguidores en Instagram, 130,000 en Facebook y 1,254 en Twitter, para un total de 305,254 seguidores.
De acuerdo con “Influencer Marketing Hub”, las empresas ganan US$5.2 por cada US$1.0 gastado en publicidad con influencers. Detalla que en 2019, el 17% de las compañías destinó un presupuesto para la publicidad con estas personas de US$500, el 15% menos de US$1,000; el 10% entre US$500 y US$1.0 millones y el 7% más de US$1.0 millón.
Resalta que el 67% de los profesionales de la comunicación trabajan con influencers para promover el contenido de una marca.
Los influencers son una especie nueva de seres humanos que surgieron con el boom de las redes sociales, define el experto tecnológico. “En numerosos casos, su voz se propaga e influye en la decisión social del consumidor”, expresa Jeldes.
