En el mundo empresarial actual, la tecnología y la inteligencia artificial (IA) se han convertido en pilares fundamentales para el crecimiento y la optimización de los negocios. Una de las herramientas clave para alcanzar el éxito son los gestores de relaciones con clientes (CRM, por sus siglas en inglés), los cuales permiten gestionar la información de los usuarios de manera efectiva y facilitan la toma de decisiones.
El CRM se presenta como una herramienta esencial para automatizar procesos y optimizar el flujo de trabajo en una empresa, es decir, permite una visión completa del historial del cliente, lo que ayuda a identificar patrones y tomar decisiones más acertadas. “Si no tenemos un buen CRM, estaremos ‘apagando fuegos’ en lugar de enfocarnos en lo que el cliente realmente necesita”, advirtió Luisanna Sánchez, experta en negocios digitales.
Sánchez indicó que se “necesita una plataforma donde esté la información de los clientes, ya que para automatizar procesos se requiere contar con datos y estos programas necesitan tener una base de datos que permita agregar, modificar y actualizar cualquier campo de los clientes”.
Asimismo, la CEO de Creadores Digitales y DecididaMente resaltó que la IA ha venido a revolucionar el mundo empresarial, agregando eficiencia a diversas plataformas. “La mayoría de las herramientas están incluyendo características de inteligencia artificial, lo que amplía las opciones y posibilidades para los emprendedores y empresarios”.
La combinación de un CRM y la inteligencia artificial abre un amplio abanico de oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa y lograr un crecimiento sostenible en el negocio. Al respecto, la experta recomendó a primero enfocarse en validar el modelo de negocio antes de invertir en estas herramientas, ya que podrían tener deficiencias en el producto o servicio.
En cuanto a la elección de un CRM, Sánchez invitó a aprovechar las plataformas disponibles en el mercado, ya que algunas ofrecen versiones gratuitas para probar si es la que se adapta a las necesidades del negocio. En caso de que la empresa requiera una solución más personalizada, destacó que existe la opción de invertir en la creación de un gestor personalizado.
