En la era digital, donde la información se propaga rápidamente y la desinformación puede causar estragos, gestionar el riesgo reputacional es más relevante que nunca, afirmó el periodista y consultor Víctor Bautista al presentar una ponencia en un congreso Gestión Integral de Riesgo, organizado por la Superintendencia de Bancos.
El evento, que reunió a altos ejecutivos bancarios, se centró en abordar los desafíos y oportunidades relacionados con la gestión del riesgo en el sector financiero. En este escenario, Bautista ofreció la conferencia titulada “Blindaje en la era digital: gestión estratégica del riesgo reputacional “, subrayando la importancia crítica de la reputación corporativa en la sostenibilidad y éxito a largo plazo de las organizaciones.
Definió el riesgo reputacional como la posibilidad de pérdida de valor de una empresa debido a una percepción negativa por parte de sus stakeholders. “En la era digital, donde la información se propaga rápidamente y la desinformación puede causar estragos, gestionar el riesgo reputacional es más relevante que nunca”, afirmó.
Bautista, director ejecutivo de la firma Mediáticos Consultores en Comunicación, destacó que una gestión efectiva del riesgo reputacional comienza con fomentar una cultura organizacional basada en la transparencia y la integridad. Esta base ética es crucial para construir confianza tanto interna como externamente.
Además, enfatizó la importancia de implementar sistemas de evaluación y monitoreo continuo que permitan identificar y abordar los riesgos potenciales antes de que se conviertan en crisis significativas.
Otro aspecto clave abordado por Bautista fue la planificación y preparación para posibles crisis reputacionales. Desarrollar planes de gestión de crisis con protocolos claros asegura que las organizaciones puedan responder rápida y efectivamente cuando enfrentan desafíos. Asimismo, mantener una comunicación proactiva y abierta con todos los stakeholders es esencial para gestionar las expectativas y mitigar el impacto de cualquier incidente negativo.
La ponencia también abordó los desafíos y oportunidades que presenta la era digital, donde los riesgos reputacionales son significativamente mayores debido a la velocidad y alcance de la información. Bautista enfatizó la necesidad de adoptar tecnologías emergentes como la inteligencia artificial con un enfoque ético para fortalecer la gestión de la reputación.
Además, subrayó la importancia de la formación y capacitación continua de empleados y portavoces para asegurar que estén preparados para manejar situaciones de crisis con competencia y confianza. “Estamos comprometidos a ayudar a las organizaciones a navegar los complejos desafíos de la gestión del riesgo reputacional y a proteger su valor a largo plazo”, concluyó Bautista.
