El Ministerio de la Mujer lanzó la segunda versión de su “carta compromiso al ciudadano”, que tendrá vigencia hasta noviembre de 2026, con el acompañamiento del Ministerio de Administración Pública (MAP).
El Ministerio de la Mujer afirmó que con este mecanismo consagra la responsabilidad de brindar servicios de calidad, que cumplan con las necesidades y expectativas de los usuarios, fomentando la transparencia en la gestión y el fortalecimiento de la confianza en los servicios públicos que ofrece la entidad.
La viceministra Técnica de Planificación y Desarrollo del Ministerio de la Mujer, Addys Then Marte, expresó que, por segunda ocasión la institución se compromete a informar y dar respuesta a las necesidades de la ciudadanía sobre los servicios que ofrece. Resaltó que, durante el 2024 ofreció 65,887 asesorías legales, 20,760 atenciones psicológicas, y 4,529 personas participaron en acciones formativas y de sensibilización.
La viceministra destacó que, el cumplimiento de la carta compromiso lleva consigo la evaluación de los atributos de calidad en los servicios ofrecidos, los cuales son monitoreados tres veces al año a los fines de medir el nivel de satisfacción de los usuarios. Señaló que, en cuanto a los atributos de calidad en el 2024 se obtuvo un 99% en “amabilidad” y en “discreción” un 97%. Asimismo, en el atributo “tiempo de respuesta” un 94%, en “fiabilidad” un 97%, en “profesionalidad” un 98% y en “accesibilidad” un 95%. “Lo que indica que el Ministerio de la Mujer ha avanzado en el porcentaje de satisfacción de los usuarios”, comunicó.
El viceministro de Servicios Públicos del Ministerio de Administración Pública, Alan Jiménez Martínez, resaltó que, por iniciativa del presidente Luis Abinader se ha priorizado la excelencia del servicio público y con la implementación de este mecanismo se mejora de manera transversal, eficiente, con calidad y proximidad a la ciudadanía.
La presentación de la carta compromiso estuvo a cargo de la directora de Planificación y Desarrollo del Ministerio de la Mujer, Esminia Jiménez, expresando que, durante cuatro años han trabajado con dedicación para elevar la calidad de los servicios que ofrece la entidad, llevando orientaciones e indicaciones precisas a todo el personal, logrando con estas acciones indicadores de altos niveles de satisfacción para el avance institucional.
