El Banco Popular Dominicano fue galardonado en la duodécima edición de los Premios Latam Digital 2025, celebrados en Bogotá, Colombia, por su proyecto de afiliación digital mediante los productos tarjetas de crédito y préstamos, y por Julia Asistente Virtual, una herramienta basada en inteligencia artificial enfocada en el soporte a los colaboradores.
El proyecto de afiliación digital con estos productos de crédito (onboarding digital) del Banco Popular obtuvo el primer lugar en la categoría Excelencia en Servicios Financieros Digitales por permitir que, mediante la App Popular, los usuarios se afilien al banco de forma completamente digital y, además, puedan elegir una tarjeta de crédito o un préstamo personal en su primera interacción con la entidad financiera.
Este sistema reduce los tiempos de vinculación al banco, eleva la eficiencia y mejora la inclusión financiera y la bancarización de personas sin historial financiero previo, ofreciéndoles una oportunidad de crédito como nuevos clientes.
“Gracias a esta facilidad de vinculación, el Popular espera generar un impulso en la adquisición de clientes y en las ventas digitales para alcanzar el 45% del total de productos vendidos a través de canales digitales al cierre de 2025”, destacó la entidad bancaria.
Asistente virtual Julia para empleados
El proyecto Julia Asistente Virtual fue galardonado con dos segundos lugares en los Premios Latam Digital 2025. El primero, en la categoría Innovación en Soluciones de IA para la Atención al Cliente, reconoció su impacto en la mejora de la experiencia interna al automatizar consultas, emisión de tokens digitales y resolución de incidencias técnicas.
El segundo galardón, en la categoría Excelencia en Automatización de Procesos, valoró su capacidad para optimizar operaciones clave como la gestión de accesos y solicitudes, consolidándose como una herramienta estratégica para la eficiencia operativa.
Desde su lanzamiento en junio de 2024, Julia ha ejecutado más de 21,000 interacciones con un índice de satisfacción del 97.16%, gracias a que elimina demoras y mejora la experiencia del usuario. Su impacto ha sido tangible, reduciendo en más del 50% la carga operativa de la mesa de servicio tecnológica, permitiendo a los empleados dedicar más tiempo a tareas de mayor valor y atención directa al cliente, lo que a su vez tiene un impacto positivo en la calidad del servicio.
Innovación con propósito
“Estos premios refuerzan nuestra promesa de servicio y un firme propósito en favor de la innovación, donde ponemos el valor de la tecnología al servicio de las personas. Continuaremos ofreciendo soluciones innovadoras, que contribuyan activamente al progreso de nuestra gente, de los clientes y de la nación”, expresó el presidente ejecutivo del Banco Popular, Christopher Paniagua.
Este doble reconocimiento en los Premios Latam Digital 2025, organizados por Interlat, reconocen las mejores campañas, proyectos e iniciativas digitales en Latinoamérica. Los premios al Popular reconfirman su liderazgo en la transformación digital de los servicios financieros en la República Dominicana.
