El superintendente de Bancos (SB), Alejandro Fernández W., destacó que en los últimos años el sector bancario dominicano ha demostrado un firme compromiso con la innovación al integrar tecnologías exponenciales como la inteligencia artificial (IA) en un 56% de sus entidades financieras, la biometría (66.7%) y las soluciones en la nube, optimizando procesos internos y mejorando la experiencia de los usuarios con servicios más ágiles, personalizados y seguros.
Sin embargo, el alto costo operativo y de infraestructura asociado a la innovación, así como la atracción y retención de talento especializado y el aumento del riesgo de ciberseguridad, continúan siendo los principales desafíos para la innovación del sector, especialmente para las entidades de intermediación financiera (EIF) en República Dominicana de menor tamaño.
De acuerdo con el reciente Ranking de Digitalización 2025, al ponderar del 1 al 10, el 7.8% de los bancos múltiples (BM) señaló tener desafíos en la innovación debido a los altos costos fijos y operativos relacionados con ella; mientras que las asociaciones de ahorros y préstamos (AAyP) y los bancos de ahorro y crédito (BAC) presentan mayores dificultades, con un 9.2% y un 9.1%, respectivamente.
En tanto, el 6.9% de los BM indicó tener desafíos con la complejidad en el manejo de datos y los riesgos de ciberseguridad; en el caso de las AAyP y los BAC, este porcentaje supera el 7%. Asimismo, el 6.6% de la banca múltiple señaló la complejidad para integrar nuevas tecnologías a los procesos actuales.
El informe detalla que, a pesar de los esfuerzos significativos y las diversas iniciativas que las EIF han venido implementando para avanzar en su proceso de transformación digital e innovación, como la creación de departamentos especializados, la digitalización de servicios y la adopción de tecnologías exponenciales, el sector aún enfrenta retos importantes que limitan la velocidad y la profundidad de estos avances.
Enfatiza que uno de los desafíos más relevantes es el alto costo operativo y financiero asociado a la innovación. Esto, explica el informe de la SB, incluye inversiones sustanciales en infraestructura tecnológica, licencias de software, consultoría especializada y mantenimiento de sistemas. “Para muchas EIF, especialmente las de menor tamaño, estos gastos representan una barrera significativa para adoptar soluciones de vanguardia de forma sostenida”, reconoce.
Agrega que otro reto crítico es la dificultad para atraer y retener talento especializado en áreas clave como ciberseguridad, ciencia de datos, desarrollo tecnológico e innovación digital. “La competencia con otros sectores más dinámicos o con empresas internacionales, especialmente en un contexto de globalización del talento, hace que este sea un aspecto especialmente desafiante para el sector financiero tradicional”, señala, al indicar que el 4.5% manifestó tener dificultades con los talentos especializados y las carencias en las normativas actuales.
Además, subraya que las EIF deben enfrentar la creciente complejidad en la gestión y el aprovechamiento de datos. El informe indica que, si bien la digitalización ha permitido una mayor disponibilidad de información, muchas entidades todavía se encuentran en proceso de desarrollar capacidades analíticas y estructuras organizativas que les permitan transformar estos datos en decisiones estratégicas y en una mayor personalización de los servicios.
Por último, precisa que el riesgo de ciberseguridad se ha intensificado a medida que las entidades adoptan nuevos canales y tecnologías. “La protección de la información del cliente, la integridad de los sistemas y la respuesta ante incidentes se han convertido en prioridades, pero también en fuentes constantes de presión técnica y regulatoria”, puntualiza el informe anual.
En la ponderación del 1 al 10, el 3.9% de las EIF encuestadas indicó que la falta de alfabetización digital en la población constituye una barrera; el 3.1% presentó resistencia al cambio por parte de empleados o clientes, y el 2.1% corresponde al acceso limitado a internet por parte de la población.
