La Dirección General de Aduanas (DGA) lanzará en septiembre un asistente virtual basado en inteligencia artificial para orientar a los contribuyentes sobre sus diferentes procesos.
Fue en el Encuentro Industrial “Aduanas como aliada estratégica del desarrollo productivo”, donde el director general de Aduanas, Nelson Arroyo, explicó que la herramienta permitirá a los usuarios realizar consultas sobre cómo completar determinados trámites.
Orientación
El asistente responderá preguntas relacionadas con los pasos que deben seguir los contribuyentes dentro de la institución, según explicó el funcionario.
Arroyo señaló que una de las funciones será orientar a los usuarios ante la información que deben presentar y los procedimientos que deben realizar. La herramienta también busca facilitar el acceso a información sobre trámites, acuerdos, disposiciones y servicios de la DGA. El funcionario indicó que la tecnología permitirá ofrecer respuestas más oportunas a los usuarios y mejorar la experiencia de atención.
Transformación
El asistente forma parte del proyecto de transformación digital que también incluye Aduana Virtual, una aplicación móvil y nuevas aplicaciones de inteligencia artificial para las labores de control.
La DGA prevé poner esta herramienta a disposición de los contribuyentes durante septiembre, según lo anunciado por Arroyo en el encuentro con industriales.
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