Las reclamaciones de los usuarios del sistema financiero dominicano continúan concentrándose en operaciones que no reconocen o que no se ejecutan como esperaban. Durante el segundo trimestre de 2026, el consumo no reconocido, las transferencias de fondos no reconocidas a terceros y las transferencias no aplicadas representaron el 56% de las reclamaciones recibidas por ProUsuario de las cuales más del 50% se realizó por teléfono, según los datos de la Superintendencia de Bancos (SB).
A junio de 2026, ProUsuario había recibido 3,414 reclamaciones de usuarios financieros, de las cuales 1,675 correspondieron al segundo trimestre del año. Estas cifras reflejan las quejas presentadas por los clientes ante la plataforma de atención de la Superintendencia de Bancos.
El consumo no reconocido encabezó la lista de motivos de reclamación entre marzo y junio de este año, con un 24% del total. Le siguieron las transferencias de fondos no reconocidas a terceros, con un 18%, y las transferencias no aplicadas, con un 14%.
En conjunto, estos tres motivos concentraron más de la mitad de las reclamaciones registradas en el período, lo que pone de relieve la importancia de la seguridad de las transacciones y de la correcta aplicación de las operaciones financieras.
Además de los tres principales motivos, los usuarios reportaron inconvenientes por efectivo cargado y no dispensado, que representó el 10%; depósitos no reflejados, con el 6%; pagos no reflejados y transacciones procesadas con diferencias, con un 4% cada uno.
Los errores en aplicaciones de pago, los cargos no reconocidos o no autorizados y los consumos duplicados representaron un 3% cada uno. Entre los demás motivos figuraron las devoluciones de saldos a favor y las diferencias en las cuotas de préstamos, con un 2% cada una.
También se registraron reclamaciones por tránsito tardío de fondos, errores en el cobro de intereses y pagos en exceso sobre el saldo.
Cuentas de ahorro
Por tipo de producto financiero, se observa que las cuentas de ahorro reunieron el 47% de las reclamaciones registradas en el segundo trimestre de 2026. Las cuentas corrientes y las tarjetas de crédito ocuparon el segundo lugar, con un 23% cada una.
Los préstamos personales representaron el 5% de las reclamaciones, mientras que los préstamos comerciales y los hipotecarios alcanzaron el 1% y el 0.8%, respectivamente. El resto se distribuyó entre otros productos y servicios financieros.
La distribución muestra que las cuentas de ahorro fueron el producto con mayor participación en las quejas recibidas, por encima de las cuentas corrientes y las tarjetas de crédito.
Canal de reclamación
El teléfono fue el canal más utilizado por los usuarios para presentar sus reclamaciones, con el 51% del total. La atención presencial ocupó el segundo lugar, con un 30%, seguida de los canales digitales, aplicación móvil y página web, con un 16%.
En tanto, las redes sociales representaron el 2% de las reclamaciones, mientras que el correo electrónico concentró el 0.7%. Estos resultados sitúan la atención telefónica como el principal medio de contacto entre los usuarios financieros y ProUsuario para reportar inconvenientes con productos y servicios bancarios.
Los registros anuales de ProUsuario muestran un crecimiento de las reclamaciones atendidas entre 2021 y 2025. En 2021 se contabilizaron 3,814 casos; en 2022, 4,404; y en 2023, 4,458.
La cifra aumentó a 5,411 reclamaciones en 2024 y alcanzó las 6,616 en 2025. En conjunto, durante el período 2021-2025 se registraron 24,705 reclamaciones, de acuerdo con los datos proporcionados.
En la distribución territorial presentada, indica que entre marzo y junio de 2026 el Distrito Nacional figura con la tasa de reclamaciones más alta, con 55.69, seguido de La Altagracia, con 44.19, y Santo Domingo, con 28.75. La Romana registró una tasa de 26.00, mientras que Santiago alcanzó 20.28. También figuran entre las demarcaciones con tasas destacadas Independencia, con 18.93; San Pedro de Macorís, con 18.01; y Samaná, con 17.90.
