Los usuarios de la banca dominicana realizan cada año una serie de reclamaciones a estas empresas, las cuales van desde dinero no dispensado por los cajeros automáticos hasta la clonación de las tarjetas de crédito.
De enero a marzo de 2018 las entidades financieras registraron 150,009 quejas, unas 9,480 más que igual período de 2017, equivalente a un crecimiento de un 6.6%, de acuerdo a las estadísticas de la Superintendencia de Bancos (SIB).
Algunas de las reclamaciones más comunes por parte de los usuarios se redujeron durante el primer trimestre de 2018, en comparación con igual fecha de 2017. Sin embargo, otras se han incrementado, según la SIB.
Entre enero y marzo de este año, las quejas acerca de cargos no reconocidos, estipulados o autorizados fueron 36,159, equivalente a un 24.1% del total, siendo la principal reclamación a las entidades bancarias por parte de los usuarios.
Sin embargo, al compararse con 2017, año en el cual se registraron 58,302 reclamaciones de este tipo, equivalente a un 40.6% del total de ese período, la cifra cayó en 2018 en 22,143, un 62% menos.
En tanto, las quejas por efectivo no dispensado por los cajeros automáticos ocupó la segunda posición en el primer trimestre de año y de 2017, aunque con un aumento considerable en 2018.
Las reclamaciones de este tipo contabilizaron 30,361 de enero a marzo de 2018, equivalente a un 20.2% del total del período, incrementándose un 24.6% en comparación con igual fecha de 2017, cuando la cifra fue de 24,361, significando un 16.9% del total de quejas de ese año.
Pago no reflejado fue el tercer tipo de queja más común los primeros tres meses de este año, unas 14,684, equivalente a un 9.7% del total de reclamaciones del período. La cifra, al compararse con 2017, se incrementó en 12,608, un 607.3%.
Mientras que las transferencias no aplicadas ocuparon el cuarto puesto entre las reclamaciones más típicas de los usuarios bancarios en el primer trimestre del año. La cifra fue de 12,589, equivalente al 8.3% del total de reclamaciones del período.
Al compararse con el primer trimestre de 2017, la cifra subió un 82.6%, unas 5,697 reclamaciones más, de acuerdo a los datos de la Superintendencia de Bancos.
En tanto, los errores en la aplicación de pago figura como la quinta reclamación más común en los primeros tres meses de 2018. De enero a marzo se registraron 9,556 reclamaciones, un 6.3% del total, incrementándose en 1,695 quejas más, en comparación con 2017, cuando fueron 7,861.
Clonación de tarjetas
Las clonaciones a las tarjetas de crédito, aunque tuvieron una ligera reducción entre enero y marzo de 2018, en comparación con igual período del año pasado, figuran como la sexta reclamación más común entre los usuarios del sistema financiero regulado.
De acuerdo a las cifras de la Superintendencia de Bancos, entre enero y marzo de 2018 las quejas por este tipo de fraude fueron 6,315, equivalente a un 4.2% del total de reclamaciones del período, que al compararse con las 6,879 de 2017, representan una reducción de 564, un -8.1%.
Durante los primeros tres meses del año se registraron 40 tipos de quejas diferentes.
Los bancos múltiples son las entidades financieras que mayor cantidad de reclamaciones registran por parte de sus clientes, unas 143,487, equivalente al 95.6% del total.
En tanto, las asociaciones de ahorros y préstamos figuran en segundo lugar con unas 6,414 y los bancos de ahorro y crédito ocupan el tercer lugar con 108 reclamaciones, según la Superintendencia.
