El comercio electrónico diversifica la experiencia de compra de las personas y es un pilar fundamental para los países alcanzar importantes niveles de crecimiento económico, desarrollo humano y equidad distributiva.
A pesar del incremento de número de cuentas de internet, que ascendió de 6.3 millones en enero-junio del 2017 a 7.2 millones en el mismo periodo del presente año, muchas empresas no han asumido la tecnología como un medio de expansión para favorecer su economía.
La Cámara Americana de Comercio de la República Dominicana (Amcham-DR) realizó, a través de su comité de Tecnología Información y Comunicación (TIC), un estudio sobre el comercio electrónico que revela el valor e importancia que las empresas le dan en el país a esta tendencia comercial.
Según el estudio, los usuarios prefieren realizar transacciones desde la comodidad de su hogar, sin hacer inversión en tiempo y dinero. Y es, por esto, que el acceso a internet de alta velocidad es una opción para que las empresas diversifiquen sus ofertas, el flujo de las mercancías y las ventas.
Tendencias comercio electrónico
Claudia Chez Abreu y Vivian Peña Izquierdo, quienes expusieron el análisis realizado por Amcham-DR, indicaron que se ha identificado en el país elementos para mejorar el proceso de transformación hacia una economía digital.
La realidad está reflejada en las 2,664,000 transacciones de tarjeta de crédito mensuales (3,700 por hora), lo que indica el movimiento de RD$6.6 millones cada hora.
“No se trata de un capricho de la gente, es algo que va al ritmo de la tecnología”, dijo Vivian Peña, quien enfatiza en que el miedo a los avances tecnológicos podría retrasar la evolución de esta tendencia que no es del futuro, sino del presente.
Indica que el internet no podrá sustituir ningún medio de comercio, sino que diversifica la experiencia de compra, de hecho, en agosto de 2017 se crearon 4,000 tiendas físicas.
Bancarización en RD
El estudio destaca que el sistema financiero digitalizó gran parte de sus procesos y refleja un aumento del uso de tarjeta de crédito en un 20% entre enero-junio 2017, comparado con igual período de 2018.
En el caso del internet banking que es una opción en línea para realizar transacciones bancarias por la web, aumentaron un 11% en el transcurso del mismo período, lo que genera alrededor de 9,000 movimientos a través de las plataformas digitales.
Aportes del Estado
La investigación resalta, además que la política de trabajo del Estado mediante República Digital, un proyecto lanzado a finales de 2017, está orientado a reducir la brecha digital en la población, elevar los niveles de transparencia gubernamental y facilitar la oferta de servicios a la población.
Uno de los ejes principales de este proyecto es el acceso a la banda ancha que tiene como objetivo diseñar, implementar y promover el despliegue de infraestructuras a nivel general que garantice y facilite el uso universal de las TIC.
Para 2020 la meta es poner en función un portal gubernamental de comercio electrónico, mediante el cual sea posible realizar pagos de servicios de manera digital.
A la fecha hay 227 servicios públicos en línea de los cuales 29 están disponibles para pagos.
Adicional a esto se destacan los portales de entidades públicas que utilizan herramientas como el pago electrónico para sus usuarios, como la Dirección General de Contrataciones Públicas (DGCP), Dirección General de Aduanas (DGA) y Dirección de Impuestos Internos (DGII).
A finales del primer semestre de 2018 el Estado capacitó, a través de República Digital, a 9,600 pymes sobre compra y venta de servicios por la web.
El país está posicionado entre los mejores lugares entre países de Latinoamérica y el Caribe con mayores oportunidades para prevención y mitigación de riesgos en actividad delictiva o maliciosa en el ciberespacio, evaluada en un análisis de la región el 2016.
Recomendaciones
Las empresas necesitan enviar al ecosistema interconectado en tiempo real informaciones que perduren y hacerlo a través de las redes sociales, pese a ser Facebook, Twitter e Instagram los de mayor interacción, no son las plataformas que garanticen ese objetivo.
Las expertas sugieren a los comercios:
1) Tener una plataforma segura y confiable para aceptar pagos en línea.
2) Tener y actualizar una página web.
3) Desarrollar la infraestructura TIC.
4) Establecer mecanismos de data alineada a la medición.
